Kunden Case

Große Verbesserungen im Bereich Facility bei Universitäts­klinik Utrecht.

Universitätsklinik Utrecht, eine der größten Universitätskliniken der Niederlande, nutzt Ultimo seit vielen Jahren. Ultimo Facility Management wird im Bereich Facility vielseitig eingesetzt, sowohl im Frontoffice als auch im Backoffice.

Groß angelegt, aber kundenorientiert bei Universitätsklinik Utrecht

Zur Optimierung der kundenorientierten Unternehmensführung im Bereich Facility Management wurde bei Universitätsklinik Utrecht ein separates Projekt gestartet. Die Einrichtung von Ultimo war ein Teil davon. Neben der Einrichtung eines kundenorientierten Facility Service Zentrums wurde mit der Integration zwischen SAP und Ultimo die Effizienz enorm verbessert. Transparenz und Kostenbewusstsein wurden vergrößert: u. a. Arbeitsaufträge, Bestellungen, Zahlungen und Zeitpläne stehen jetzt in einer einzigen Umgebung zur Verfügung. Auch der Selfservice wurde in Betrieb genommen, um die Kundenorientierung weiter zu verbessern. Mehr als vierzehntausend interne Kunden melden nun ihre Beschwerden, Wünsche, Anfragen und Störungen über das Portal.

Bereits erzielte Ergebnisse bei Universitätsklinik Utrecht:

  • Ziele in Bezug auf Transparenz, Maßarbeit, Kundenfreundlichkeit und Kostenkontrolle erreicht.
  • Vielseitiger Einsatz der Software im Bereich Facility Management: von Reinigung und Medizintechnik bis zu Gebäuden und Reservierungen.
  • Verbesserte interne Kommunikation.

Module in diesem Case

„Der Kreis schließt sich. Mit kundenorientiertem Selfservice über unser Portal für mehr als 14.000 Mitarbeiter und mehr Effizienz für unsere 1.000 Mitarbeiter im Facility-Bereich."
Joost Hoge
Universitätsklinik Utrecht
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Oliver Kaiser Manager Sales
oliver.kaiser@ultimo.com
+49 2064 82 84 754

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