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Wir sind immer für Sie da
Nach dem Kauf von Ultimo wollen Sie natürlich, dass die Verwaltung und Unterstützung gewährleistet sind. Sie möchten die Vorteile der Software selbstverständlich langfristig nutzen. Unsere Abteilung Customer Support hilft Ihnen bei Fragen, Dokumentation und Updates der Software sachkundig, effizient und kundenfreundlich weiter.
Schnell und digital Ihre Supportanfragen regeln?
Um die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz unseres Support-Services zu verbessern, nutzen wir auch ein Customer Portal (Kundenportal). Über dieses Kundenportal können Ihre Fälle gemeldet und deren Status nachverfolgt werden. Darüber hinaus sind eine Reihe weiterer relevanter Funktionen verfügbar.
Einige digitale Möglichkeiten:
- Verschiedene Dokumentationen (Handbücher, Broschüren, etc.) herunterladen
- Videos und Präsentationen ansehen
- Software Release Notes einsehen
- Aktualisierung von Kontaktdaten
- Live-Support
Support rund um die Uhr
Das Ultimo Kundenportal ist rund um die Uhr erreichbar. Für telefonische Unterstützung und 2nd- und 3rd-Level-Unterstützung (je nach Dringlichkeit) erreichen Sie uns Montags bis Freitags zwischen 8.00 und 17.00 Uhr (MEZ). Nutzen Sie auch die zusätzliche Möglichkeit des Rund-um-die-Uhr-Supports. Damit können Sie sich im Falle einer Meldung mit hoher Priorität auch außerhalb der Bürozeiten an einen unserer Mitarbeiter wenden.
