Vom Problem zu bekanntem Fehler hin zur Lösung
Mit diesem Modul gruppieren und analysieren Sie häufige Incidents und wandeln diese in bekannte Fehler um. Anschließend beheben Sie die bekannten Fehler. Handeln sie direkt oder reichen Sie einen Changeanfrage ein. Zusammen mit Ultimo sorgen Sie in Zukunft für weniger Incidents.
Was sind die Möglichkeiten dieses Moduls?
- Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme.
- Analysieren und beheben Sie bekannte Fehler.
- Fügen Sie die Lösungen direkt an den Wissensbaums hinzu.
