Incident­management

Wie sorgen Sie für einen effizienten Helpdesk? Beheben Sie Ihre Helpdesk-Incidents so schnell wie möglich mit dem Modul Incidentmanagement.

Software

Erhöhen Sie die Effizienz Ihres Helpdesks, indem Incidents schnell und angemessen bearbeitet werden

Erfassen Sie auf einfache und strukturierte Art und Weise Incidents und registrieren Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter. Sie bauen dadurch einen wertvollen Datenbestand auf. Und auf diese Weise können Sie Symptome zukünftiger Incidents mit allen erfassten Incidents vergleichen. So sind sie in die Zukunft deutlicher erkennbar. Und mit dem Modul Wissensbaum beheben Sie Ihre Incidents schnell. Nachdem Sie eine Meldung erhalten haben, erscheint nämlich direkt eine Reihe von Lösungsmöglichkeiten zur Behebung.

Was sind für Sie die weiteren Vorteile dieses Moduls?

  • Sicht auf den Fortschritt der Incidents und die Arbeitsbelastung.
  • Hervorragende Abstimmung von 1st – und 2nd Level IT-Meldungen.
  • Schnelle Bearbeitung von Incidents mithilfe des Wissensbaums.
  • Aufteilung von Incidents in Teilincidents.
  • Die Möglichkeit, direkt eine Änderungsanfrage anhand eines (Teil-)Incidents zu beantragen.

Incident­management Cases

Van Merksteijn International
  • Einkauf, Wartung und IT in einem einzigen EAM-System
  • Verbesserte Zusammenarbeit mit Lieferanten
  • Bessere Abstimmung Einkauf und Technischer Dienst
  • Kontrolle über Vorräte durch Schnittstelle Scanningsystem Opal
Pflegegruppe Noorderboog
  • Facility Management, IT und Serviceaufträge in einem einzigen System
  • Noch mehr Einblick, um Resultate zu erzielen
  • Ein höhere Verfügbarkeit der IT-Assets
Wir sind für Sie da
Oliver Kaiser Sales Director
oliver.kaiser@ultimo.com
+49 2064 82 84 754

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