Incidentenbeheer

Op welke wijze zorgt u voor een gestroomlijnde helpdesk, die ook uiterst efficiënt is? Los uw helpdesk-incidenten zo snel mogelijk op met behulp van de module Incidentenbeheer.

Software

Vergroot de efficiency van uw helpdesk door incidenten snel en adequaat af te handelen

Registreer op eenvoudige en gestructureerde wijze incidenten en leg de verrichtingen van uw medewerkers vast. U bouwt zo een waardevol databestand op. En u kunt op deze manier symptomen van toekomstige incidenten vergelijken met al geregistreerde incidenten. Zo zijn ze in het vervolg duidelijker te herkennen. En met de module Kennisboom lost u uw incidenten snel op. Nadat u een melding krijgt, verschijnt er namelijk direct een aantal mogelijkheden om het op te lossen.

Wat zijn voor u de andere voordelen van deze module?

  • Inzicht in de voortgang van incidenten en werkdruk.
  • Uitstekende afstemming van eerste- en tweedelijns IT-meldingen.
  • Snel afhandelen van incidenten met behulp van de Kennisboom.
  • Het opsplitsen van incidenten in deelincidenten.
  • De mogelijkheid om direct een wijzigingsverzoek in te dienen op basis van een (deel)incident.

Incidentenbeheer Cases

Zorggroep Noorderboog
  • Facility management, IT en serviceaanvragen in één systeem
  • Meer inzicht om te sturen op resultaten
  • Een hogere beschikbaarheid van de IT-assets
Van Merksteijn International
  • Inkoop, onderhoud en IT in één EAM-systeem
  • Verbeterde samenwerking met leveranciers
  • Betere afstemming inkoop en technische dienst
  • Grip op voorraden door interface scanningsysteem Opal
Wij staan voor u klaar
Ewout Noordermeer CMO / Sales Director
ewout.noordermeer@ultimo.com
+31 341 42 37 37

Vraag een demo aan