ITSM Tool

Die Abkürzung ITSM steht für IT Service Management. Das ist der Name für das prozessmäßige Ansteuern von Arbeiten, die zur IT-Verwaltung eines Unternehmens gehören. Ein ITSM Tool ist Software, die der IT-Abteilung bei der Prozessabwicklung hilft. Wichtige Aspekte, die mithilfe eines ITSM Tools unterstützt werden, sind:

• Konfigurationsverwaltung / IT Asset Management. Hiermit gewährleisten Sie alle relevanten Informationen über Ihre Konfigurationen und die einzelnen IT-Mittel. Immer Einblick und Übersicht.
• Incident Management. Einer der wichtigsten Aspekte Ihrer IT-Abteilung ist die kundenfreundliche und schnelle Reaktion auf Anfragen und Meldungen. Das ITSM Tool verschafft Ihnen die notwendige Struktur.
• Problem Management. Verwandeln Sie häufig vorkommende Incidents mithilfe der ITSM Software in ‚bekannten Fehler‘ und präsentieren Sie notwendige Lösungsschritte, um die Anzahl zukünftiger gleichartiger Anfragen zu minimieren.
• Change-Management. Behalten Sie mit dem ITSM Tool die Kontrolle über Veränderungen und Anpassungen, die Sie an Ihrer IT-Umgebung vornehmen.

Ihre IT-Umgebung straff und angemessen organisiert

Die IT-Umgebung Ihres Unternehmens ist von großem Wert. Die ITSM Software verschafft Ihnen einen direkten Einblick in Ihre IT-Assets und Ihre IT-Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, Ihre IT-Verwaltung entsprechend zu steuern. Beispielsweise, um die Qualität zu verbessern oder die Kosten einzudämmen. Auch die Mitarbeiter der IT-Abteilung/des Helpdesk erfahren mehr Struktur und Sie können gemeldete Incidents/Anrufe mit der Software für IT Service Management einfacher bearbeiten. Welche Möglichkeiten zur Verbesserung sehen Sie? Fragen Sie uns. Wir nennen uns nicht umsonst Prozessspezialisten.

Die ITSM Software basiert auf den am häufigsten vorkommenden ITIL-Prinzipien. So verfügen Sie über eine praxisnahe Software, mit der die Verwaltung von bekannten Fehlern und Problemen und die Durchführung von Änderungen in der IT-Umgebung auf einfache und korrekte Art und Weise verläuft. Das ITSM Tool bietet zudem Unterstützung bei der Verwaltung von Verträgen, Service Level Agreements, Request Fulfillment, Abschreibungen und Austausch sowie bei der Lagerhaltung und dem Einkauf von IT-Mitteln. See vital signs. Take vital action.

ITSM Software ist Teil der Ultimo EAM-Plattform

Die ITSM Software ist Teil der umfangreichen Ultimo EAM-Plattform. Schließlich bietet Ihnen die flexible Nummer 1 Ultimo EAM-Plattform eine vollständige Plattform zur Unterstützung all Ihrer wertvollen Assets und der damit verbundenen Prozesse innerhalb Ihres Unternehmens. Neben verschiedenen Modulen, ITSM Funktionen und spezifischen Branchenlösungen vervollständigen unsere Geschäftsinformations- und Integrationslösungen die Unterstützung.