Module

Incidentenbeheer

Op welke wijze zorgt u voor een gestroomlijnde helpdesk, die ook uiterst efficiënt is? Los uw helpdesk-incidenten zo snel mogelijk op met behulp van de module Incidentenbeheer.

Bent u nieuwsgierig naar de mogelijkheden? Vraag een demo aan
Software

Vergroot de efficiency van uw helpdesk door incidenten snel en adequaat af te handelen

Registreer op eenvoudige en gestructureerde wijze incidenten en leg de verrichtingen van uw medewerkers vast. U bouwt zo een waardevol databestand op. En u kunt op deze manier symptomen van toekomstige incidenten vergelijken met al geregistreerde incidenten. Zo zijn ze in het vervolg duidelijker te herkennen. En met de module Kennisboom lost u uw incidenten snel op. Nadat u een melding krijgt, verschijnt er namelijk direct een aantal mogelijkheden om het op te lossen.

Wat zijn voor u de andere voordelen van deze module?

  • Inzicht in de voortgang van incidenten en werkdruk.
  • Uitstekende afstemming van eerste- en tweedelijns IT-meldingen.
  • Snel afhandelen van incidenten met behulp van de Kennisboom.
  • Het opsplitsen van incidenten in deelincidenten.
  • De mogelijkheid om direct een wijzigingsverzoek in te dienen op basis van een (deel)incident.

Deze module is onderdeel van de oplossingen

Wij staan voor u klaar
Rob Raasveldt Senior Account Manager
rob.raasveldt@ultimo.com
+31 341 42 37 37

Vraag een demo aan