Serviceaanvraag­beheer

Hoe maakt u het verschil tussen het beheer van incidenten en (service-)aanvragen (conform ITIL 3)? Dat doet u op eenvoudige wijze met de module Serviceaanvraagbeheer. Voorbeelden van serviceaanvragen zijn een wachtwoordreset en een verzoek voor hulp op de werkplek.

Software

Zorg voor een gestroomlijnde dienstverlening

Naast meldingen van incidenten kunnen ook serviceaanvragen binnenkomen op uw IT-afdeling. Wanneer u onderscheid maakt tussen deze twee verschillende soorten meldingen, structureert u uw dienstverlening in één keer stukken beter. Tegelijkertijd houdt de software rekening met de afspraken uit uw Service Level Agreements. Daarnaast is het mogelijk dat u binnen de module terugkerende handelingen periodiek genereert (operations management).

Wat zijn de voordelen?

  • Inzicht in de voortgang en status van aanvragen.
  • Betere communicatie tussen aanvrager en behandelaar.
  • Snellere uitvoering doordat de organisatie van uw serviceverlening makkelijker wordt.

Serviceaanvraag­beheer Cases

Bevat video
Christelijke Mutualiteit
  • Alle facilitaire producten en diensten beschikbaar via klantportaal
  • Kosten, werk en kennis worden gebundeld
  • Uniforme werkwijze voor alle kantoren
Zorggroep Noorderboog
  • Facility management, IT en serviceaanvragen in één systeem
  • Meer inzicht om te sturen op resultaten
  • Een hogere beschikbaarheid van de IT-assets
Wij staan voor u klaar
Wim De Beer Sales Director
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

Vraag een demo aan