Out-of-the-box
Extreem flexibel
Geschikt voor alle assets
Ongeëvenaarde ROI

Serviceaanvraag­beheer

Hoe maakt u het verschil tussen het beheer van incidenten en (service-)aanvragen (conform ITIL 3)? Dat doet u op eenvoudige wijze met de module Serviceaanvraagbeheer. Voorbeelden van serviceaanvragen zijn een wachtwoordreset en een verzoek voor hulp op de werkplek.

Software

Zorg voor een gestroomlijnde dienstverlening

Naast meldingen van incidenten, kunnen ook serviceaanvragen binnenkomen op uw IT-afdeling. Wanneer u onderscheid maakt tussen deze twee verschillende soorten meldingen, structureert u uw dienstverlening in één keer stukken beter. Tegelijkertijd houdt de software rekening met de afspraken uit uw Service Level Agreements. Daarnaast is het mogelijk dat u binnen de module terugkerende handelingen periodiek genereert (operations management).

Wat zijn de voordelen?

  • Inzicht in de voortgang en status van aanvragen.
  • Betere communicatie tussen aanvrager en behandelaar.
  • Snellere uitvoering doordat het organiseren van uw serviceverlening makkelijker wordt.

Recente blogposts

Vesta Terminals wint de Ultimo Award 2022
VIP plekken Ultimo Conference uitverkocht
Wij staan voor u klaar
Lubert Gerrits Sales Director Nederland
lubert.gerrits@ultimo.com
+31 341 42 37 37

Vraag een demo aan