AVR, un spécialiste néerlandais du traitement des déchets résiduels, a récemment finalisé avec succès sa migration vers le Cloud d'Ultimo. Depuis 2018, le logiciel EAM d’Ultimo est largement utilisé comme solution de GMAO étendue à la gestion globale des actifs dans les installations d’AVR aux Pays-Bas, notamment sur leurs sites de Rozenburg et Duiven, ainsi que dans leurs quatre stations de transfert et leur service de transport fluvial. Chez AVR, la qualité est au cœur de toutes les activités et cela a également guidé la migration vers le Cloud. Nous avons discuté avec Gregory Ketel, responsable de la gestion des applications chez AVR pour parler du parcours et des leçons tirées de ce processus.
Maintenance et sécurité: une combinaison gagnante
Gregory a rejoint AVR en 2018. Fort d’une précédente expérience en tant que chef de projet pour une implémentation d’Ultimo chez un autre employeur, il possède également un bagage en tant que consultant dans des projets d’implémentation logicielle. Chez AVR, il dirige actuellement une équipe pluridisciplinaire chargée de la gestion des applications et supervise l’utilisation intégrée d’Ultimo pour les tâches de maintenance et de sécurité.
« Lorsque j’ai rejoint AVR, j’avais déjà une bonne connaissance d’Ultimo. Chez AVR, Ultimo soutient l’ensemble de nos opérations de maintenance ainsi que des processus de sécurité clés comme la gestion HSE », explique-t-il. « Nous utilisons des modules tels que le changement d’équipe, la gestion des incidents HSE, la gestion des changements, ou encore la gestion des permis de travail. La possibilité de gérer la maintenance et la sécurité sur une seule plateforme a été la principale raison pour laquelle nous avons choisi Ultimo dès le départ: c’est une combinaison gagnante. »
Anticiper les évolutions logicielles
À l’époque, AVR n’avait pas de raison urgente de passer immédiatement à la version Cloud d’Ultimo. Une connexion vers les systèmes externes existait déjà, et la version sur site fonctionnait correctement. « Mais nous avons choisi de migrer vers le Cloud pour rester alignés avec les dernières évolutions du logiciel. C’est clairement vers cela que l’avenir se dirige. J’avais également participé à plusieurs panels clients chez Ultimo. C’est motivant d’échanger sur de nouvelles fonctionnalités.... mais c’est encore mieux de pouvoir les utiliser concrètement. Il est essentiel d’évoluer avec le système. »
AVR avait également pris soin de maintenir son système à jour au fil du temps, ce qui a facilité la migration vers le Cloud. Une préoccupation pratique a toutefois retardé la transition: l’impression depuis le Cloud. « Il ne faut pas sous-estimer le nombre de permis de travail que nous imprimons en chaque début de semaine », note Gregory. « Heureusement, Ultimo a fourni une solution fiable pour l’impression depuis le Cloud, ce qui a enlevé cette préoccupation majeure. »
Une migration fluide et bien accompagnée
Le processus de migration a commencé au second semestre 2024. Selon Gregory, il s’est déroulé encore plus facilement que prévu: « L’ensemble du processus a été rationalisé et sans accrocs. Les différentes étapes à suivre étaient clairement expliquées. Les équipes et les collaborateurs d’Ultimo s’impliquent activement et nous ont accompagnés de façon proactive. J’ai trouvé cela étonnamment simple. En fin de compte, ce n’était pas aussi difficile que ce que nous avions imaginé. Comme toujours, j’ai eu d’excellents échanges avec les équipes Ultimo. »
Lorsqu’on lui demande un conseil pour d’autres organisations se préparant à une migration vers le Cloud, Gregory insiste sur l’importance de la communication interne: « Même si votre entreprise utilise Ultimo depuis longtemps et que les objectifs et le fonctionnement du logiciel sont déjà bien intégrés à vos processus, prenez le temps d’expliquer à vos équipes pourquoi cette migration vers le Cloud est importante. Certains collègues peuvent être incertains ou inquiets des changements et de l'impact sur leurs tâches quotidiennes. En anticipant ces inquiétudes, vous évitez bien des résistances. Cela rend le déroulement du projet bien plus serein. »
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