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D’un problème à une erreur connue et à la solution
Ce module vous aide à regrouper et à analyser les incidents fréquents, et à les convertir en des erreurs connues. Ensuite, vous appliquez la solution de l’erreur connue en question. Traitez-les immédiatement ou introduisez une demande de modification. Conjointement avec Ultimo, vous réduisez le nombre d’incidents à l’avenir.
Quelles sont les possibilités de ce module ?
- Reconnaître des problèmes récurrents.
- Analyser et corriger des erreurs connues.
- Ajouter directement des solutions à l’arbre de connaissances.
