Service Level Agreements

Hoe zorgt u ervoor dat u uw gemaakte (contractuele) afspraken kunt nakomen? Door het samenstellen van uw servicecatalogus in Ultimo, verzorgt de software de borging van de SLA-afspraken met uw (interne) klant.

Software

Voldoe aan gemaakte SLA's

Borg uw service-afspraken met uw (interne) klanten of leveranciers (underpinning contracts) met de module Service Level Agreements. Voor nóg betere en efficïentere dienstverlening. En dus nóg blijere klanten.

Voorbeelden waarvoor Service Level Agreements worden aangemaakt:

  • Het reageren en/of oplossen van meldingen, storingen of incidenten.
  • Het borgen van afspraken uit (prestatie)contracten en afspraken met leveranciers.

Wat zijn de voordelen van deze module?

  • Automatische selectie van de SLA en het dienstenniveau die het best passen bij de gemaakte melding.
  • Bewaking van de voortgang, waarbij rekening wordt gehouden met de doorlooptijd en de wachttijd (bijvoorbeeld wanneer u een vraag aan de melder heeft gesteld om nader geïnformeerd te worden).
  • Grip op KPI’s met behulp van dashboards.

Service Level Agreements Cases

Bevat video
Rijkswaterstaat
  • Meer dan 20 districten van RWS zetten Ultimo in
  • Objectieve vastlegging van data door toepassing NEN 2767
  • Grip op prestatiecontracten met aannemers
Bevat video
Waterschap De Dommel
  • Brede inzet, waardoor meerdere afdelingen kosten besparen
  • Lagere administratieve last door slimme interfaces
  • Balans tussen exploitatie en onderhoud bij het lange termijn beheer van assets
Wij staan voor u klaar
Ewout Noordermeer CMO / Sales Director
ewout.noordermeer@ultimo.com
+31 341 42 37 37

Vraag een demo aan