Voldoe aan gemaakte SLA's
Borg uw service-afspraken met uw (interne) klanten of leveranciers (underpinning contracts) met de module Service Level Agreements. Voor nóg betere en efficïentere dienstverlening. En dus nóg blijere klanten.
Voorbeelden waarvoor Service Level Agreements worden aangemaakt:
- Het reageren en/of oplossen van meldingen, storingen of incidenten.
- Het borgen van afspraken uit (prestatie)contracten en afspraken met leveranciers.
Wat zijn de voordelen van deze module?
- Automatische selectie van de SLA en het dienstenniveau die het best passen bij de gemaakte melding.
- Bewaking van de voortgang, waarbij rekening wordt gehouden met de doorlooptijd en de wachttijd (bijvoorbeeld wanneer u een vraag aan de melder heeft gesteld om nader geïnformeerd te worden).
- Grip op KPI’s met behulp van dashboards.
