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Cas client

Améliorations majeures dans le FM chez UMC Utrecht

L’UMC Utrecht (« Centre médical universitaire » d’Utrecht) est l’un des plus grands hôpitaux universitaires des Pays-Bas. Il se sert d’Ultimo depuis de nombreuses années. Ultimo Facility Management y est largement utilisé, aussi bien par les back-offices que par le front-office.

UMC Utrecht : services de grande envergure, mais orientés client

L’UMC Utrecht a lancé un projet spécifique pour optimiser l’orientation client de la gestion de ses services facilitaires. Le déploiement d’Ultimo faisait partie de ce projet. Un Centre de Services Facilitaires orienté vers le client a été mis en place, et l’intégration entre SAP et Ultimo a permis d’améliorer considérablement l’efficacité. La transparence et la prise de conscience des coûts ont été renforcées : les ordres de travail, les commandes, les paiements et les plannings sont désormais disponibles dans un seul environnement. Le module Self-service a également été introduit, afin d’accroître encore l’orientation client. Plus de 14 000 clients internes utilisent actuellement le portail pour signaler leurs plaintes, souhaits, demandes d’informations et défaillances.

Les résultats déjà obtenus par l’UMC Utrecht :

  • Les objectifs de transparence, de travail sur mesure, de convivialité et de contrôle des coûts ont été atteints.
  • Tous les domaines du Facility Management bénéficient du logiciel : du nettoyage et de la technique médicale jusqu’au logement et aux réservations.
  • Amélioration de la communication interne.

Modules dans ce cas

Arbre de connaissances
Traiter des notifications en quelques secondes.
Dossiers de produits
Étayez vos choix concernant l'achat d'objets.
Enregistrement des coûts
Aperçu des coûts à l'aide de divers rapports standard.
ERP
Le meilleur de plusieurs disciplines, dans une seule solution.
Gestion des autorisations
Afficher uniquement les informations pertinentes.
Gestion des clés
Une gestion des clés optimale.
Gestion des ordres de travail
Créez un flux des ordres de travail efficace.
Gestion des projets
Gérer efficacement des projets et les coordonner de manière structurée.
Gestion des ressources
Assurez le contrôle sur la disponibilité de vos ressources.
Gestion des stocks & Achats
Évitez des ruptures de stock avec un stock minimum à maintenir.
Gestion immobilière
Une bonne compréhension de vos données immobilières, la base de plus.
Gestions des distributions
Le contrôle des ressources d’entreprise prêtées.
Intégration CAD
Améliorez votre efficacité à l’aide de l’intégration CAD.
Justification de l’emploi du temps
Une vue d’ensemble complète du temps consacré.
Maintenance avec planning pluriannuel
Utilisez le logiciel Planning de maintenance pluriannuel pour élaborer un plan de maintenance pluriannuel qui est réaliste et justifié.
Maintenance périodique
Optimisez les performances de vos actifs avec une maintenance prédictive et fondée sur les risques.
Multitâches
La gestion simple d'activités multidisciplinaires.
Réservations
Un aperçu et une meilleure compréhension de la disponibilité des locaux.
Self-service
Dans certains cas, il n'est plus nécessaire d'introduire une notification.
Tableaux de bord / Rapports
D'importantes informations de gestion sont disponibles immédiatement.
Technologie médicale
Base pour une application sûre de la technologie médicale.
TM Matrice des compétences
Assurer et surveiller les compétences.
« La boucle est bouclée. Avec le Self-service orienté client, accessible à plus de 14 000 collaborateurs via notre portail, et avec l'efficacité accrue de nos 1 000 collaborateurs des services généraux. »
Joost Hoge
UMC Utrecht

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Universitair Ziekenhuis Brussel
  • Contrôle de > 50 000 actifs médicaux
  • Accréditation JCI obtenue
  • Intégration avec ERP et une plateforme centrale de connaissances
  • Soutien à la gestion des actifs pour tous les domaines du FM
Hôpital Martini
  • Logiciel HSE pour augmenter la sécurité
  • Permis de travail gérés et distribués de façon bien organisée
  • Gestion des changements pour les grands projets
  • Sensibilisation des employés à l’importance de la sécurité
Nous sommes là pour vous
Wim De Beer Sales Director
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

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