Cas client

Améliorations majeures dans le FM chez UMC Utrecht

L’UMC Utrecht (« Centre médical universitaire » d’Utrecht) est l’un des plus grands hôpitaux universitaires des Pays-Bas. Il se sert d’Ultimo depuis de nombreuses années. Ultimo Facility Management y est largement utilisé, aussi bien par les back-offices que par le front-office.

UMC Utrecht : services de grande envergure, mais orientés client

L’UMC Utrecht a lancé un projet spécifique pour optimiser l’orientation client de la gestion de ses services facilitaires. Le déploiement d’Ultimo faisait partie de ce projet. Un Centre de Services Facilitaires orienté vers le client a été mis en place, et l’intégration entre SAP et Ultimo a permis d’améliorer considérablement l’efficacité. La transparence et la prise de conscience des coûts ont été renforcées : les ordres de travail, les commandes, les paiements et les plannings sont désormais disponibles dans un seul environnement. Le module Self-service a également été introduit, afin d’accroître encore l’orientation client. Plus de 14 000 clients internes utilisent actuellement le portail pour signaler leurs plaintes, souhaits, demandes d’informations et défaillances.

Les résultats déjà obtenus par l’UMC Utrecht :

  • Les objectifs de transparence, de travail sur mesure, de convivialité et de contrôle des coûts ont été atteints.
  • Tous les domaines du Facility Management bénéficient du logiciel : du nettoyage et de la technique médicale jusqu’au logement et aux réservations.
  • Amélioration de la communication interne.

Modules dans ce cas

« La boucle est bouclée. Avec le Self-service orienté client, accessible à plus de 14 000 collaborateurs via notre portail, et avec l'efficacité accrue de nos 1 000 collaborateurs des services généraux. »
Joost Hoge
UMC Utrecht
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Philippe Durez Senior Business Developer
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