Support

Ik-loop-ergens-tegenaan-en-kom-er-niet-uit vragen. Direct-in-te-koppen vragen. Simpele vragen. Complexe vragen. Om u te voorzien van de bijbehorende antwoorden, verhelderende documentatie en handige updates van software, staat onze afdeling Customer Support voor u klaar. Efficiënt en klantvriendelijk.

Service

Wij staan altijd voor u klaar

Na de aanschaf van Ultimo wilt u dat het beheer en de ondersteuning goed zijn geborgd. U wilt immers lange tijd genieten van de voordelen die de software u op gaat leveren. Om u te voorzien van antwoorden bij vragen, documentatie en updates van de software, staan onze deskundige medewerkers van de afdeling Customer Support voor u klaar om u op efficiënte en klantvriendelijk wijze van dienst te zijn.

Snel en digitaal uw support-zaken regelen?

Om het gemak en de efficiency van onze support-dienstverlening te verbeteren, maken we ook gebruik van een Customer Portal (klantenportaal). Via deze Customer Portal is het mogelijk uw cases aan te melden en de status van ingediende cases te volgen. Ook zijn er diverse andere relevante functies beschikbaar.

Enkele digitale mogelijkheden:

  • Downloaden diverse documentatie (handleidingen, brochures, etc.)
  • Video’s en presentaties bekijken
  • Software releasenotes inzien
  • Contactgegevens actualiseren
  • Live support

24/7 Support

De Ultimo Customer Portal is 24/7 bereikbaar. Voor telefonische support en 2e- en 3e-lijns ondersteuning kunt u bij ons terecht van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur (CET). Maakt u ook gebruik van de additionele mogelijkheid tot 24/7 Support dan kunt u, in geval van een hoge prioriteit melding, ook buiten kantoortijden bij een van onze support medewerkers terecht.

Wij staan voor u klaar
Peter Paul Schreuder Manager Customer Support Services