De Stevie Awards voor Sales & Customer Service behoren tot 's werelds meest prestigieuze onderscheidingen voor klantenservice-, contactcenter-, businessontwikkeling- en verkoopprofessionals. De competitie van dit jaar omvatte meer dan 2.100 nominaties van organisaties in 41 landen en gebieden. Winnaars werden geselecteerd op basis van de gemiddelde scores van 150 professionals uit de sector die zitting hadden in acht gespecialiseerde beoordelingscommissies.
De jury prees de innovatie en impact in de praktijk van de Ultimo Academy:
Een baanbrekende leerervaring voor EAM dat meetbare bedrijfsimpact oplevert, merkte een jurylid op, terwijl een ander het "een voorbeeld van uitstekende uitvoering en een leerplatform dat actief leren binnen bedrijven stimuleert" noemde.
De jury was bijzonder onder de indruk van de impact van het product:
"Dit zijn ongelofelijke resultaten, zoals blijkt uit de getuigenissen van uw klanten. Gefeliciteerd met zo'n geweldig trainingsproduct, dat niet alleen degenen die het gebruiken helpt, maar ook zichtbare resultaten levert voor uw klanten."
De prijs benadrukt Ultimo's focus op het sneller en toegankelijker maken van EAM-adoptie. Direct geïntegreerd in het Ultimo-platform biedt de Ultimo Academy een digitale, rolgebaseerde leeromgeving waarmee gebruikers vaardigheden kunnen opbouwen terwijl ze werken in een gesimuleerde versie van de software.
In tegenstelling tot traditionele klassikale of workshopgebaseerde training, biedt de Academy zelfsturende, rolspecifieke leerpaden voor iedereen, van onderhoudstechnici tot applicatiebeheerders. Lessen combineren korte instructiemodules met praktijkgerichte oefeningen in een realistische sandboxomgeving die het live systeem weerspiegelt. Deze benadering waarbij men al doende leert helpt gebruikers vertrouwen op te bouwen terwijl de risico's die doorgaans gepaard gaan met training in productieomgevingen worden verminderd.
De Academy heeft ook meetbare impact geleverd. Organisaties die het programma gebruiken zien implementatietijden met 20 procent verminderen in vergelijking met traditionele trainingsbenaderingen. Ingebouwde analyses stellen applicatiebeheerders in staat om de voortgang te volgen en teams proactief te ondersteunen, waardoor klanten projectmijlpalen efficiënter bereiken en met minder afhankelijkheid van externe consultants. Sinds de lancering in 2017 heeft de Academy een klanttevredenheidscore van een 8,3 behouden.
Toegang is ingebouwd in het Ultimo-platform, zonder dat er aparte gebruiker-specifieke accounts of licenties nodig zijn. Beschikbaar in vijf talen, ondersteunt de Academy schaalbare wereldwijde uitrol en stelt organisaties in staat om training direct te integreren in hun implementatie- en adoptiestrategieën.
"De opmerkelijke scores die dit jaar door de winnaars van de Stevie Awards for Sales & Customer Service zijn behaald, weerspiegelen de buitengewone niveaus van uitmuntendheid, innovatie en klantimpact die zij leveren," aldus Maggie Miller, President van de Stevie Awards. "We zijn er trots op ons bij de juryleden aan te sluiten om deze uitstekende organisaties en professionals te feliciteren en hun prestaties te vieren."
Details over de Stevie Awards voor Sales & Customer Service en een volledige lijst van winnaars zijn te vinden op de website van de Stevie Awards-organisatie. Winnaars zullen worden erkend tijdens een gala-evenement op 5 maart in New York.
