ITSM Tool

De afkorting ITSM staat voor IT Service Management. Dat is de naam voor het procesmatig aansturen van de werkzaamheden die horen bij het IT-beheer van een organisatie. Een ITSM tool is software die IT-afdelingen helpt bij deze procesbeheersing. Belangrijke onderdelen die met behulp van een ITSM tool worden ondersteund, zijn: 

• Configuratiebeheer / IT asset management. Hiermee borgt u alle relevante informatie over uw configuraties en de afzonderlijke IT-middelen. Altijd inzicht en overzicht. 
• Incidentenbeheer. Eén van de belangrijkste onderdelen van uw IT-afdeling is een klantvriendelijke en snelle respons op incidenten. De ITSM tool verschaft de benodigde structuur. 
• Probleembeheer. Zet vaak voorkomende incidenten met behulp van de ITSM software eenvoudig om in bekende fouten en zet de noodzakelijke vervolgstappen om het aantal toekomstige incidenten te verminderen. 
• Wijzigingsbeheer. Houd met de ITSM tool controle over de veranderingen en aanpassingen die u aanbrengt in uw IT-omgeving. 

Uw IT-omgeving strak geregisseerd

De IT-omgeving van uw organisatie vertegenwoordigt een grote waarde. De ITSM software verschaft u direct meer inzicht in uw IT-assets en IT-infrastructuur en maakt het mogelijk om uw IT-beleid adequaat bij te sturen. Bijvoorbeeld om de kwaliteit te verbeteren of de kosten te beheersen. Ook de medewerkers van de IT-afdeling/helpdesk ondervinden meer structuur en gemak bij de afhandeling van gemelde incidenten/calls met de ITSM tool. Waar ziet u mogelijkheden tot verbetering? Vraag het ons. Wij mogen ons niet voor niets processpecialisten noemen. 

De ITSM software is gebaseerd op de meest voorkomende ITIL service management principes, daarnaast kunt u de ITSM tool ook conform de ISM/FSM-methoden inrichten. Zo heeft u software die nauw aansluit bij de praktijk en waarmee het beheer van bekende fouten en problemen en de doorvoering van wijzigingen in de IT-omgeving op eenvoudige en correcte wijze verloopt. De software biedt verder ondersteuning bij het beheer van contracten, Service Level Agreements, Request Fulfillment, afschrijvingen en vervangingen, voorraadbeheer en inkoop van IT-middelen. See vital signs. Take vital action. 

ITSM Tool onderdeel van Ultimo EAM

De ITSM tool van Ultimo is onderdeel van het brede Ultimo EAM platform. Met het nummer 1 flexibele Ultimo EAM platform beschikt u dan ook over een compleet platform om al uw kostbare assets en bijbehorende processen binnen uw organisatie te ondersteunen. Naast diverse modules, andere IT-gerelateerde features en specifieke industry solutions maken onze oplossingen op het gebied van business information en integration de ondersteuning compleet.