‘Questions fréquentes’
Dans cette version, il est notamment possible de créer des notifications de plusieurs manières par le biais du tableau de bord de démarrage. Ainsi, vous pouvez aménager des panneaux de carreaux qui vous font naviguer directement vers des écrans de notification sous-jacents, mais Ultimo permet également de créer une notification à partir de la ‘Foire aux questions’. Après la lecture d’une réponse, votre client interne peut donc décider de créer directement une notification. Cette ‘Foire aux questions’ est gérée de façon simple via les arbres de connaissances du Service-desk et de l’IT Service Management. En outre, en tant que la personne exécutant le traitement, il est désormais possible de poser des questions au notifiant. Le notifiant peut ensuite réagir via Inside. Ainsi, toute communication reste claire, tant pour le notifiant que pour la personne qui effectue le traitement.
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