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Module

Gestion des incidents

Comment assurer un helpdesk rationalisé et extrêmement efficace ? Résoudre vos incidents helpdesk le plus rapidement possible à l’aide du module Gestion des incidents.

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Logiciel

Augmenter l'efficacité de votre helpdesk grâce au traitement rapide et adéquate des incidents

Enregistrer les incidents ainsi que les opérations des employés de manière simple et structurée. Ainsi, vous construisez une base de données précieuse. Cela vous permettra de comparer les symptômes d’incidents futurs à des incidents déjà enregistrés, afin de pouvoir les reconnaître plus clairement à l’avenir. En plus, le module Arbre de connaissances vous permet de résoudre vos incidents rapidement. Dès que vous recevez une notification, plusieurs options seront proposées en guise de solutions.

Quels sont les autres avantages de ce module ?

  • Bonne compréhension de la progression des incidents et de la charge de travail.
  • Coordination excellente des notifications informatiques de première et deuxième ligne.
  • Traitement rapide des incidents à l’aide de l’Arbre de connaissances.
  • Division d’un incident en des sous-incidents.
  • Possibilité d’introduire directement une demande de modification sur la base d’un (sous-)incident.

Gestion des incidents Cas

Mutualité Chrétienne
  • Tous produits et services facilitaires disponibles via le portail client
  • Les coûts, le travail et les connaissances sont regroupés
  • Méthode de travail uniforme pour toutes les agences
Ziekenhuis Oost-Limburg
  • Utilisation dans tous les domaines du FM
  • Communication améliorée entre les services
  • Traitement efficace des incidents et des demandes
  • Des plans actuels grâce à l’intégration CAD
Nous sommes là pour vous
Wim De Beer Sales Director
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

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