Deel uw interne klanten op in doelgroepen

Net zo min als dat er één soort individu bestaat, bestaat er ook niet zoiets als één interne klant. Denk bijvoorbeeld aan een fabriek. De fabriek bestaat uit de afdelingen Verkoop, Productie en Administratie. Alle medewerkers werken bij dezelfde organisatie, maar voeren ander werk uit waardoor er andere behoeftes bestaan. Waar medewerkers van de Verkoop afdeling veel onderweg zijn en zich prima kunnen vinden in flexplekken, is het voor de afdeling Administratie prettig dat er vaste plekken zijn om elkaar snel te kunnen vinden. Daarnaast kunnen de medewerkers van de productieafdeling (met een staand beroep) behoefte hebben aan een gezamenlijke kantine, terwijl medewerkers van Administratie (met een zittend beroep) liever een rondje lopen tijdens hun pauze.

Analyseer wat de behoeftes per doelgroep zijn

Zodra u op hoofdlijnen weet wie uw interne klanten zijn, is het mogelijk om functieprofielen of doelgroepbeschrijvingen op te stellen. Zo’n beschrijving van doelgroepen hoeft niet heel uitgebreid te zijn en kan op basis van een eenvoudige mindmap worden samengesteld. Bepaal per doelgroep bijvoorbeeld de demografische gegevens (zoals leeftijd, geslacht, opleidingsniveau) en de sociale waarden (zoals hobby’s, interesses, contact met collega’s, overeenkomsten). Uiteraard kunt u naar eigen inzicht zelf onderwerpen aan uw doelgroepbeschrijving toevoegen.

Door even stil te staan bij de functieprofielen, gaat u vanzelf inzicht krijgen in onderliggende behoeftes. Een medewerker kan makkelijk benoemen dat hij een prettige werkomgeving belangrijk vindt, maar is dat een omgeving waarin hij zich kan concentreren of juist een omgeving waarin hij veel collega’s om zich heen heeft? Of juist een combinatie van beiden?

Zodra u weet waar uw klanten blij van worden, is de tweede stap ze ook daadwerkelijk gelukkig maken. Daarbij is het van belang dat u kennis heeft van de verschillende werkprocessen en de relatie met de aangeboden facilitaire producten en diensten. Hoe komt een medewerker ’s ochtends binnen? Wordt er gezamenlijk een kopje koffie gedronken om goed aan de dag te beginnen? Dan zijn dit al basiselementen die u wilt faciliteren en waar u innovatief en creatief in kunt zijn.

Met innovatie zorgen voor meer werkgeluk

Op het moment dat u weet wie uw doelgroep is, wat ze verwachten en welke processen er zijn, kunt u namelijk bekijken welke technieken en mogelijkheden er zijn om processen te automatiseren en te ondersteunen. Tegenwoordig zijn er verschillende technologische toepassingen die u goed ondersteunen bij uw facilitaire werkzaamheden. Gebruik deze nieuwe toepassingen om op een innovatieve manier invulling te geven aan de behoeftes van uw klanten. Door creatief en innovatief te zijn kunt u per doelgroep tot een uniek aanbod van uw facilitaire producten en diensten komen. U zorgt dan voor werkgeluk op maat, dat zowel efficiënt als klantgericht kan zijn.

Download het e-book 5-handreikingen bij facilitaire innovaties.

Wij staan voor u klaar
Jacob-Jan van der Spek Manager Sales
jacobjan.vanderspek@ultimo.com
+31 341 42 37 37