Meer weten over de (interne) klantbehoeftes? Download e-book

Informatie centraal vastleggen

Met een facilitair management informatiesysteem (FMIS) legt u op een centrale plek informatie vast. Informatie die u helpt om uw werk goed uit te voeren. Deze informatie kan gaan over gebouwen en installaties, maar ook over service-aanvragen en klachten. In plaats van alles in mapjes, Excellijsten of mailtjes te bewaren, bewaart u alle informatie op één centrale plek. Met behulp van rapportages en dashboards verkrijgt u stuurinformatie en kan het FMIS u antwoord geven op vragen als:

  • Hoe kan ik het aantal storingen per maand verlagen?
  • Hoe kan ik catering nog meer op de klantbehoefte laten aansluiten?
  • Hoe zorg ik voor de juiste balans tussen bezetting van ruimtes en schoonmaak?

Wie zorgt voor de invoer van gegevens?

Door gegevens in te voeren in het FMIS, krijgt u inzicht in wat er binnen uw organisatie allemaal speelt. U kunt zelf gegevens invoeren, maar uw interne klant kan dit ook doen door een melding of aanvraag (al dan niet via Self Service) door te geven. Zo weet u sneller waar de meeste storingen zijn en wat u kunt doen om dit aantal te verminderen. Door dit inzicht helpt u de werkomgeving van uw klant te verbeteren.

Leidt stuurinformatie tot beter inzicht in klantbehoeftes?

Een FMIS helpt u dus met verbeteren van de dienstverlening. Wanneer u bijvoorbeeld de catering beter op de klantbehoefte wil laten aansluiten, kunt u dit proces in het FMIS ondersteunen. Daarbij houdt het systeem niet alleen bij hoe vaak catering wordt aangevraagd, maar ook:

  • Welke soorten catering er worden aangevraagd;
    (bijv. lunch/koffie & thee/gebak/borrelhapjes)
  • Voor welke gelegenheden catering wordt aangevraagd;
    (bijv. verjaardag/projectafsluiting/interne training/jubileum)
  • Welke afdelingen er allemaal catering aanvragen.
    (bijv. verkoop/directie/productie)

Door aan de invoerzijde de juiste vragen te stellen, krijgt u middels rapportages inzicht in de soorten catering die worden aangevraagd voor verschillende gelegenheden. Zodra u inzicht krijgt in hoe vaak catering wordt besteld en voor welke gelegenheden, bent u ook beter in staat om de catering beter aan te sluiten op de klantbehoeftes.

Download het E-book: Wat is de relatie tussen een FMIS en geluk op de werkvloer?

Zeg het maar.
Gaan we ervoor?
Patrick Beekman Business Manager
patrick.beekman@ultimo.com
+31 341 42 37 37