Welke invloed hebben (gelukkige) medewerkers op uw organisatie?
De opbrengst van gelukkige medewerkers is niet altijd even goed uit te drukken in geld. Wel is het een feit dat een hoge mate van werkgeluk onder medewerkers uiteindelijk leidt tot meer loyale klanten die meer (herhaal) aankopen bij uw organisatie zullen doen. Aan de hand van de Service-Profit Chain kunt u zien welke invloed uw facilitaire afdeling heeft op de winstgevendheid van de rest van de organisatie.
Het neveneffect van een positieve klantervaring
Veel organisaties hebben de focus op het genereren van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. Hiervoor worden grote marketing- en communicatiebudgetten aangesproken om dat te realiseren. Want als de eindklant gelukkig is, leidt dit tot een hogere mate van loyaliteit en daarmee groei van de omzet en de winst. Maar het is niet alleen de marketing- en communicatieafdeling die zorgt voor tevreden klanten. U kunt namelijk nog meer rendement behalen door te sturen op medewerkerstevredenheid en werkgeluk. Het streven naar een gelukkige eindklant begint bij alle medewerkers binnen uw organisatie. En dat zijn precies de (interne) klanten van een facility manager.
Wat is het resultaat van gelukkige medewerkers?
Als facility manager kunt u dus bijdragen aan een hogere winstgevendheid van uw organisatie. Met de facilitaire producten en diensten die u aanbiedt, levert u namelijk een bijdrage aan de medewerkerstevredenheid en indirect aan de externe klanttevredenheid. Dit komt mede doordat een tevreden medewerker doorgaans productiever is en ook loyaliteit hoger in het vaandel heeft staan.
Het is duidelijk dat er een directe samenhang is tussen de interne en externe kant van de Service-Profit Chain. Een goed bedrijfsresultaat komt niet zomaar uit de lucht vallen. Uw (tevreden) medewerkers zijn namelijk essentieel voor uw organisatie.
