Breed palet van producten en diensten
De uitdaging van facilitaire inkoop ligt vaak in de diversiteit van producten en diensten. Inkoop kan betrekking hebben op het inkopen van koffiebonen, kantoorartikelen en schoonmaakproducten, maar bijvoorbeeld ook op de uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden. Daarnaast zijn er altijd wel gebouwgerelateerde aspecten, zoals het onderhoud aan liften, de groenvoorziening of de verbouwing van het pand waar diensten voor ingekocht dienen te worden.
Hoewel het palet van producten en diensten gevarieerd is, hebben ze één ding gemeen: ze hebben direct invloed op de werkomgeving van de interne klant en hoe deze omgeving wordt beleefd. De facilitaire afdeling wordt vaak gezien als kostenpost van de organisatie, waardoor het niet verwonderlijk is dat het prijsaspect bepalend is in de aankoop van producten en diensten. Echter, de kwaliteit van producten en diensten is minstens zo belangrijk. Daarmee zorgt u voor een prettige werkomgeving, levert u een bijdrage aan de identiteit en de kernwaarden van uw organisatie en biedt u klanten en bezoekers een prettig verblijf.
De juiste leverancier voor de gewenste kwaliteit
Wanneer u kwalitatief goede producten en diensten wilt aanbieden aan uw klanten, redt u het dus niet door alleen te sturen op prijs. Natuurlijk is prijs een belangrijke factor en wilt u niet te veel betalen, maar door te kijken naar kwaliteit kunt u producten en diensten vanuit verschillende perspectieven beoordelen. Daarin speelt de leverancier een belangrijke rol in de kwaliteit van die producten of diensten. Worden producten op tijd geleverd, biedt de leverancier de juiste ondersteuning en zorgt hij voor een oplossing bij onverhoopte problemen? In het geval van diensten, zoals bijvoorbeeld schoonmaak of beveiliging, kunt u zich afvragen hoe de medewerkers van de leverancier zich opstellen tegenover uw interne klant en hoe ze bijdragen aan de identiteit van de organisatie.
Een leverancier is namelijk een verlengde van de producten en diensten die de facilitaire afdeling uw klanten biedt. Desondanks is de facilitaire afdeling de partij die als eerste wordt afgerekend bij slechte services. Het is daarom van belang dat u tijdens uw inkoopproces niet alleen kwalitatief goede producten inkoopt, maar ook een goede leverancier selecteert. Zodra de leverancier u kan helpen waarde toe te voegen aan uw organisatie, zorgt die dus eigenlijk voor een prettige werkomgeving en goede service voor uw interne klant. En dat heeft dan weer positieve invloed op de eindklant.
Andere blogs geschreven door Sabine Eysink
