Indirecte ROI van een FMIS
De inzet van een FMIS zorgt niet alleen voor directe resultaten, die in geld of in tijd (want tijd is geld) zijn uit te drukken. En hoewel het uitdrukken van de ROI van een FMIS sowieso al lastig is, de bijkomende voordelen die met de invoering van het FMIS gepaard gaan, zijn nog lastiger in geld uit te drukken. Maar toch zijn deze voordelen ook onderdeel van de Return on Investment. FMIS gebruikers ervaren deze bijkomende voordelen vaak als extraatje en niet als ROI, omdat deze moeilijk onderbouwd kunnen worden. Maar die bijkomende voordelen zijn wel degelijk onderdeel van de ROI van een FMIS.
Informatie voor meer mensen beschikbaar
De ingebruikname van een FMIS zorgt voor meer registratie van belangrijke informatie. Gevolg hiervan is dat het voor gebruikers ook eenvoudiger wordt om deze waardevolle informatie te delen. Concreet betekent dit dat afdelingen die veel met elkaar te maken hebben, veel meer inzicht krijgen in de historie van elkaars meldingen en werkorders. Denk bijvoorbeeld aan de afdeling ICT en Facility die samenwerken als er een nieuwe medewerker in dienst komt. Ze werken samen aan eenzelfde werkbon en weten precies wie, wanneer en waarmee mee bezig is. Dit maakt het voor medewerkers en afdelingen eenvoudiger om:
- Met elkaar te communiceren;
- Problemen voortijdig te signaleren;
- Én problemen op te lossen.
Het delen van informatie is een belangrijk voordeel van een FMIS systeem, dat in eerste instantie niet als ROI wordt gezien.
Inzicht in andere verbeteringen
Doordat veel informatie in het FMIS wordt geregistreerd, krijgt u ook veel meer inzicht in de facilitaire operatie. Het is wellicht niet uw eerste doelstelling, het registreren van meldingen en andere zaken. Maar door de registratie in het FMIS krijgt u daar wel beter inzicht in. Dit betekent dat u meer kunt gaan kijken naar rapportages om trends en ontwikkelingen te signaleren. Wanneer u inziet dat klachten over een lege koffieautomaat vaak op maandagmorgen worden gemeld, dan weet u dat u meer kunt doen dan alleen de koffieautomaat vullen. U kunt dan ook een nieuwe procedure in het leven roepen, zodat de koffiebonen op vrijdagmiddag al worden aangevuld. Zo voorkomt u de ‘vervelende’ klacht op maandagmorgen.
Het verhogen van klanttevredenheid
Het belangrijkste bijkomende voordeel van een FMIS: het verhogen van de klanttevredenheid. Hoewel u niet kunt meten wat het voor uw organisatie betekent als u de klanttevredenheid verhoogt, is het wel van ontzettend grote waarde voor de organisatie in het algemeen. Want uw facilitaire afdeling draagt direct bij aan een goede werkomgeving en een positieve beleving van de interne klant. En hoe tevredener die interne klant is, des te langer hij bij de organisatie zal blijven werken. En dat komt het algemene bedrijfsdoel weer ten goede. Ondanks het feit dat klanttevredenheid niet direct in euro’s is uit te drukken, biedt het ontzettend veel toegevoegde waarde als klanten op maandagmorgen gewoon hun kopje koffie kunnen drinken.
Andere blogs geschreven door Sabine Eysink
