Ga gelijk aan de slag met het gelukkig maken van uw interne klanten. Download e-book

5 tips voor gelukkige interne klanten

1. Zorg voor transparante communicatie

Doe wat u zegt en zeg wat u doet. Het vertrouwen wordt versterkt als uw klant weet dat hij op uw team kan bouwen. Dat ‘ja’ echt ja betekent en niet ‘misschien’ of zelfs ‘nee’. De klant vindt het meestal niet heel erg als hij wat langer moet wachten, zolang u maar goed informeert. Communiceer proactief en koppel altijd terug. Ook als er voor uw gevoel niets te melden valt. De klant weet dan in ieder geval dat u hem niet vergeten bent.

2. Stel je proactief op

Met een passieve of reactieve houding doet u iets niet of nét niet goed genoeg. Zorg er daarom voor dat u uzelf altijd en overal proactief opstelt. Denk mee, handel snel en voer taken zo goed mogelijk uit. Vraag de klant daarbij regelmatig hoe het gaat en zorg dat je een goed preventief beleid voert. Wacht niet tot u klachten krijgt, maar wees ze voor.

3. Blijf naar je klanten luisteren

Goed luisteren is en blijft een kunst. Vaak praten we liever, dan dat we luisteren naar wat onze klanten écht zouden willen. Goed luisteren doet u niet alleen met uw oren, maar ook met uw gevoel. Denk daarbij aan non-verbale signalen, inlevingsvermogen en het vermogen om contact te maken. Zorg daarom dat u bereikbaar bent. Loop rond op de werkvloer en ga eens op een willekeurige werkplek zitten. Luister naar uw interne klant door te horen, zien en voelen als u met ze in contact bent.

4. Goede producten en diensten

Ook al heeft een groentewinkel zeer vriendelijk personeel, als de producten bedorven zijn, is het gauw over met de business. Dit geldt ook voor uw facilitaire organisatie. Bied daarom kwalitatief goede producten en diensten aan en betrek hierbij óók stakeholders. Wat verwachten uw klanten en de budgethouders? En wat verwacht uzelf van de leveranciers en dienstverleners? Deel uw visie met hen en maak SLA-afspraken, zodat u de kwaliteit van producten en diensten blijft bewaken.

5. Respecteer je klanten

Behandel de klant zoals uzelf ook behandeld wilt worden. Dat klinkt logisch toch? Toch gebeurt het in de praktijk niet altijd. Meestal niet uit onwil, maar simpelweg omdat we ons niet kunnen inleven in de klant. Een klagende klant heeft echt niet de bedoeling om u persoonlijk te kwetsen, maar wil graag geholpen worden. Door hem als persoon (inclusief zijn emoties en behoeften) te respecteren, zal hij zich gehoord en begrepen voelen. En dat maakt samenwerken echt een heel stuk fijner.

Ga gelijk aan de slag met het gelukkig maken van uw interne klanten. Want dat komt simpelweg uw facilitaire organisatie ten goede.

Download het e-book: Een succesvolle organisatie met gelukkige medewerkers

Zeg het maar.
Gaan we ervoor?
Patrick Beekman Business Manager
patrick.beekman@ultimo.com
+31 341 42 37 37