1. Alle dagen speciaal

Kerst, Oud & Nieuw, Pasen, Koningsdag, Valentijnsdag, Secretaressedag, dierendag, you name it. Er staan 365 dagen op de kalender en van elke dag kunt u iets speciaals te maken. Wist u bijvoorbeeld dat het 28 januari Nationale Gedichtendag is? En 18 maart Nationale Pannenkoekendag is? Of toch liever 29 mei, Dag van de Passie? U hoeft niet heel creatief te zijn om hier iets verrassends voor te bedenken. Klik hier voor meer bijzondere dagen.

2. Happy birthday to… who?

Is er iemand jarig? Dan kunt u zijn of haar verjaardag ongemerkt voorbij laten gaan of even snel een handje geven. Maar u kunt er ook voor kiezen om een klein cadeautje te geven, de werkplek te versieren of via interne informatieschermen kenbaar te maken waar de jarig vandaag zit. Ook voor de jubilarissen onder de klanten is dit leuk. Want ook al werkt iemand (nog maar) 5 jaar voor de organisatie, dat is toch een houten-jubileum waard!

3. Mijlpalen in de spotlights

Heeft de afdeling verkoop het target ruimschoots gehaald? Heeft de organisatie eindelijk een moeizaam project afgerond? Of na een lang selectietraject een nieuwe leverancier geselecteerd? Of bent u gewoon trots op uw organisatie? Vier het! Bestel koeken bij de koffie, een taartje of organiseer een borrel. Dat is niet alleen leuk, maar zorgt ook voor waardering en onderlinge binding. En wie zich gewaardeerd en verbonden voelt is vaak loyaler aan de organisatie.

4. Klachten? Zeg niet zomaar ‘sorry’

Natuurlijk, overal gaat wel eens iets fout. Maar zeg dan ‘sorry’ op een originele en verrassende wijze. Een klant waardeert het als zijn klachten gehoord worden en zijn probleem wordt opgelost. Maar door net iets extra’s te doen (een persoonlijk kaartje, doosje chocolade, voucher voor koffie met iets lekkers), zal hij een positief gevoel aan de klacht overhouden. Het stimuleert klanten ook om klachten te blijven melden. Ze weten dat ze niet als zeurkousen worden afgescheept, maar dat ze bijdragen aan het succes van de (facilitaire) organisatie.

5. Verrast door het budget

Vindt u bovenstaande misschien allemaal een beetje te gek worden? Een verrassing kan ook een kleinigheidje of een attente e-mail zijn. Wees gewoon creatief en dan is het helemaal niet zo moeilijk om klanten te verrassen zonder dat het teveel geld kost. Misschien is het mogelijk om een verrassingsbudget in te stellen? Dan beschikt u altijd over een budget om nét iets extra’s voor uw klant te kunnen doen bij klachten of bijzondere gebeurtenissen. Een budget voor geplande en ongeplande verrassingen.

Het facilitaire werk is een feestje

Het facilitaire werk is een feestje als u bereid bent om zelf de slingers op te hangen. Maak van elk klantcontactmoment iets bijzonders. Dit bereikt u al door uzelf positief en enthousiast op te stellen en klantvriendelijkheid uit te stralen. Bedenk per klant hoe u een glimlach op zijn gezicht kunt toveren. Want wie goed doet, goed ontmoet. Juist binnen facility management.

Download het e-book de glimlach van een klant

Wij staan voor u klaar
Jacob-Jan van der Spek Manager Sales
jacobjan.vanderspek@ultimo.com
+31 341 42 37 37