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Autoservicio (Self Service)

¿Cómo puede involucrar a sus clientes internos y externos en sus procesos? El módulo de Autoservicio (Self Service) le permite lograrlo de una manera activa y cómoda para el cliente, al tiempo que aumenta su eficiencia.

Software

En algunos casos ya no será necesario crear una notificación

Sus clientes pueden utilizar el Autoservicio para crear las notificaciones ellos mismos y consultar su progreso. Para ello disponen de un práctico portal. También podrá proporcionarles información a través de «Preguntas frecuentes». Sus clientes podrán encontrar las respuestas directamente consultando esa sección o crear una notificación al momento. Estas «Preguntas frecuentes» se administran con el sencillo módulo Árbol de conocimientos. 

Las ventajas del Autoservicio:

  • El módulo aumenta la participación gracias a la comunicación bilateral. 
  • Aumenta la eficiencia del proceso, descargando de trabajo al departamento de atención al cliente. 
  • Además, mejora la experiencia del cliente a través de pictogramas fácilmente interpretables y sencillos formularios de comunicación con instrucciones. 

Configure las opciones disponibles

Usted es quien decide cómo utilizar el Autoservicio, creando una oferta personalizada de servicios para los clientes. Estos son algunos ejemplos frecuentemente utilizados en la práctica:

  • Reservas (salas, recursos, servicios y catering). 
  • Comunicación de averías y reclamaciones. 
  • Solicitud de llaves u otros recursos personales (teléfonos móviles, por ejemplo). 
  • Solicitud de transporte público, vehículos compartidos, bicicletas o taxis. 
  • Solicitud de actividades de limpieza, artículos de oficina y recursos informáticos. 
  • Comunicación de defectos. 
  • Consulta de informes. 
Estamos a su disposición
Freddy Vos VP International Sales
freddy.vos@ultimo.com
+31 341 42 37 37

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