I vissa fall behöver du inte längre skapa ett meddelande
Via Self Service kan dina kunder själva skapa rapporter och se sina framsteg. Detta görs via en praktisk portal. Du kan också skapa ett meddelande från ”vanliga frågor”. Efter att ha läst ett svar har din (interna) kund omedelbart tillgång till lösningen. Eller så kan kunden skapa ett meddelande direkt. Du kan enkelt hantera dessa ”vanliga frågor” via modulen Kunskapsträd.
Fördelarna med Self Service:
- Den dubbelriktade modulen bidrar till att öka engagemanget.
- Du säkerställer en effektivare process som avlastar front office-personalen.
- Dessutom förbättrar du kundupplevelsen med ikoner som är lätta att känna igen och enkla rapporteringsformulär med instruktioner.
Sammanställ ditt tillgängliga utbud själv
Exakt vad du vill använda Self Service till är helt upp till dig. Du skapar själv ett anpassat utbud av tjänster för dina kunder. Några vanliga exempel är:
- Göra bokningar (rum, resurser, tjänster och catering).
- Anmälan av fel och reklamationer.
- Beställa nycklar eller andra personliga objekt (t.ex. mobiltelefoner).
- Beställa kollektivtrafik, poolbilar, cyklar eller taxiturer.
- Beställa städarbete, kontorsmaterial och IT-resurser.
- Rapportera defekter.
- Visa rapporter.
