Helpdesk Software

De standaard en gebruiksvriendelijke helpdesk software is een volwaardige oplossing voor professioneel IT Service Management en ondersteunt de werkprocessen bij uw IT-helpdesk / afdeling. Ook uw specifieke wensen en aanpassingen kunnen worden doorgevoerd binnen onze helpdesk software voor betere resultaten.

Vraag meer informatie aan

helpdesk software

 

     

     

    helpdesk software monitor

    Ondersteun uw helpdesk en meer

    De helpdesk software verschaft u direct meer gemak bij de afhandeling van gemelden incidenten en calls. De structuur wordt verbeterd en de communicatie tussen klanten en medewerkers verloopt soepel. De softwaretool biedt ondersteuning bij eerstelijns, maar ook bij tweedelijns meldingen.

    De helpdesk software ondersteunt niet alleen uw helpdesk en haar medewerkers bij de uitvoering van het werk. De software is gebaseerd op de meest voorkomende ITIL-services. Het beheer van bekende fouten en problemen en de doorvoering van wijzigingen in de IT-omgeving kan ook met de helpdesk software worden opgepakt en uitgevoerd. De helpdesk software biedt verder ondersteuning bij het beheer van contracten, Service Level Agreements, Request Fulfillment, afschrijvingen en vervangingen, voorraadbeheer en inkoop van IT-middelen.

    Helpdesk Software Basispakket

    • Objecten
    • Configuratiebeheer (CMDB)
    • Werkstroom
    • Incidentenbeheer
    • Service-aanvragenbeheer
    • Probleembeheer
    • Wijzigingsbeheer
    • Projectenbeheer
    • Ultimo Go
    • Financieel
    • Contractenbeheer
    • Service Level Agreements
    • Urenverantwoording
    • Communicatie
    • Kennisboom
    • Dashboards
    • Rapportages
    • Standaard notificaties
    • Verzenden van e-mail
    • Stamgegevensbeheer
    • Personenbeheer
    • Flexibiliteit & Techniek
    • Ultimo Customization Tool
    • Autorisatiebeheer

    Helpdesk Software Optionele Modules

    Het bovenstaande basispakket is eenvoudig uit te breiden met de volgende modules:

    • Werkstroom
    • Voorraadbeheer & Inkoop
    • Ultimo Go+
    • Multi-jobs
    • Financieel
    • Afschrijvingen
    • Lange Termijn Asset Planning
    • Communicatie
    • Self Service
    • Flexibiliteit & Techniek
    • Workflow Scheduler +
    • E-mailimport
    • Diverse interfaces
    Meer informatie over de modules

     

     

     

    Optimale ondersteuning met de Ultimo Customization Tool

    Aansluitend bij onze filosofie voor het aanbieden van flexibele standaardsoftware, bieden wij u standaard de Ultimo Customization Tool aan. Hiermee bent u in staat om zonder programmeerwerk diverse aanpassingen in Ultimo door te voeren. Het doel is om de software zo optimaal mogelijk aan te laten sluiten bij uw werkprocessen en daarmee de prestaties verder te verbeteren. Uw applicatiebeheerder kan deze aanpassingen in de helpdesk software zelf uitvoeren, maar onze consultants staan natuurlijk ook tot uw beschikking. Om u wegwijs te maken, bieden we een aantal specifieke trainingen aan voor het gebruik van de module Ultimo Customization Tool.

    Eén integrale oplossing voor ITSM, Facility Management & meer

    De helpdesk software van Ultimo is een complete softwaretool om uw IT Service Management naar een hoger niveau te tillen. Binnen meer en meer organisaties zien we echter de trend dat de ondersteunende diensten naar elkaar toegroeien. Wel zo (kosten)efficiënt om dan één centrale applicatie in te zetten voor uw helpdesk, IT Service Management, Facility Management, Maintenance Management, Vastgoedmanagement en/of Wagenparkmanagement.

    Wij voorzien u met onze modulaire opbouw en flexibiliteit van een goed werkende oplossing voor IT Service Management, door u te voorzien van het best passende basispakket en de gewenste extra modules. Een groot deel van onze klanten ervaart dagelijks het gemak en de efficiency van de centrale inzet van de software voor een combinatie van ondersteunende diensten. Vraag naar een geschikte referent of naar een voorstel op maat.

    De volgende organisaties zetten IT Service Management succesvol in

    “Integrale inzet voor ITSM en Facility Management.”

    CAH Vilentum

    “Zichtbare resultaten voor de rest van de organisatie.”

    Inclusief Groep

      Ik wil meer informatie ontvangen over Ultimo

       

      We staan ook telefonisch voor u klaar

      Jeroen ter Bruggen
      Senior Account Manager

      Arjan Vlijm
      Senior Account Manager

      Patrick Beekman
      Business Manager


      Maandag - vrijdag, 8:00 - 17:00 uur: 0341 - 423737