Klantcase

Grote verbeteringen op facilitair gebied bij UMC Utrecht

UMC Utrecht, één van de grootste academische ziekenhuizen van Nederland, maakt al vele jaren gebruik van Ultimo. Ultimo Facility Management wordt facilitair breed ingezet, zowel op de back offices als bij de front office.

Wilt u meer weten? Bekijk de video

Grootschalig, maar wel klantgericht bij UMC Utrecht

Voor optimalisatie van de klant­gerichte bedrijfsvoering van het facilitair bedrijf, is bij UMC Utrecht een apart project gestart. De inrichting van Ultimo was hier onderdeel van. Naast de oprichting van een klantgericht Facilitair Service Centrum is met de integratie tussen SAP en Ultimo Facility Management Software een enorme efficiencyslag gemaakt. De transparantie en het kostenbewustzijn zijn verhoogd: onder andere werk­orders, bestellingen, betalingen en planningen zijn nu in één omgeving beschikbaar. Ook is de Self Service in gebruik genomen, om de klant­gerichtheid nog meer te verhogen. Ruim veertienduizend interne klanten melden via de portal nu hun klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen.

Reeds behaalde resultaten bij het UMC Utrecht:

  • Doelen op gebied van transparantie, maatwerk, klantvriendelijkheid en kostenbeheersing behaald.
  • Facilitair brede inzet van de software: van schoonmaak en medische technologie tot huisvesting en reserveringen.
  • Verbeterde interne communicatie.

Modules in deze case

“De cirkel is nu rond. Met klantgerichte Self Service via onze portal voor ruim 14.000 medewerkers en de toegenomen efficiëntie voor onze 1.000 facilitaire medewerkers.”
Joost Hoge
UMC Utrecht

Andere cases in Ziekenhuizen

Wij staan voor u klaar
Arjan Vlijm Sales Consultant
arjan.vlijm@ultimo.com
+31 341 42 37 37

Vraag een demo aan