Grote verbeteringen op facilitair gebied bij UMC Utrecht
UMC Utrecht, één van de grootste academische ziekenhuizen van Nederland, maakt al vele jaren gebruik van Ultimo. Ultimo Facility Management wordt facilitair breed ingezet, zowel op de back offices als bij de front office.
Grootschalig, maar wel klantgericht bij UMC Utrecht
Voor optimalisatie van de klantgerichte bedrijfsvoering van het facilitair bedrijf, is bij UMC Utrecht een apart project gestart. De inrichting van Ultimo was hier onderdeel van. Naast de oprichting van een klantgericht Facilitair Service Centrum is met de integratie tussen SAP en Ultimo Facility Management Software een enorme efficiencyslag gemaakt. De transparantie en het kostenbewustzijn zijn verhoogd: onder andere werkorders, bestellingen, betalingen en planningen zijn nu in één omgeving beschikbaar. Ook is de Self Service in gebruik genomen, om de klantgerichtheid nog meer te verhogen. Ruim veertienduizend interne klanten melden via de portal nu hun klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen.
Reeds behaalde resultaten bij het UMC Utrecht:
- Doelen op gebied van transparantie, maatwerk, klantvriendelijkheid en kostenbeheersing behaald.
- Facilitair brede inzet van de software: van schoonmaak en medische technologie tot huisvesting en reserveringen.
- Verbeterde interne communicatie.
Modules in deze case
Andere cases in Ziekenhuizen
