Klantcase

ICT-innovaties als grote meerwaarde voor Twente Milieu

Twente Milieu wil een aantrekkelijke partner zijn voor de diverse gemeenten en daarnaast goede dienstverlening bieden aan burgers. Daarom zocht de organisatie op proactieve wijze naar ICT-innovaties. Uiteraard is het hierbij van belang dat dit meerwaarde biedt voor de afnemers of de interne organisatie. Eén van deze innovaties was de introductie van een Facility Management Informatie Systeem (Ultimo).

Wilt u meer weten of wilt u dit artikel onderweg lezen? Download het artikel

Het draait allemaal om serviceverlening

Twente Milieu is in 1997 ontstaan uit een samenvoeging van de geprivatiseerde milieudiensten van de gemeenten Almelo, Enschede, Hengelo, Hof van Twente en Oldenzaal en later de gemeente Losser. Twente Milieu werkt samen met gemeenten en haar bewoners aan een schoon, gezond en fris Twente. Dit doen zij onder andere op het gebied van afvalinzameling, materieelbeheer, calamiteitenbestrijding en het beheer van de openbare ruimte. Om te zorgen dat de afnemers tevreden zijn over de externe dienstverlening, is een goede inrichting van de interne organisatie van groot belang. Om de interne serviceverlening efficiënter te laten verlopen, werd het werken met een professioneel systeem een vereiste.

Het gebruik van Ultimo levert Twente Milieu de volgende voordelen op:

  • Structuur in het aannemen en opvolgen van meldingen.
  • Betere communicatie met de interne klant, waardoor de medewerkers van de servicedesk worden ontlast.
  • Betere stuurinformatie, die goede analyses mogelijk maakt.

Facilitaire- en IT-processen in één systeem

Binnen Twente Milieu hebben de afdelingen Facilitair Beheer en Informatie & Automatisering (I&A) elkaar gevonden in Ultimo. Bij de marktverkenning bleek dat het niet alleen handig was om de IT-processen in een professioneel systeem onder te brengen, maar ook de facilitaire processen. Uiteindelijk bleek Ultimo qua software het beste aan te sluiten bij de wensen en behoeften van Twente Milieu. En door de aanpas­baarheid en ruime uitbreidings­mogelijkheden van Ultimo, maakt Twente Milieu zich, wat de software betreft, geen zorgen over eventuele veranderingen in de toekomst.

“De meerwaarde is lastig in financiële cijfers uit te drukken, maar ik durf wel te stellen dat wij in staat zijn geweest de efficiency te vergroten. De investering is het zeker waard geweest. En we profiteren natuurlijk de aankomende jaren ook nog van het systeem, waarbij we eventueel nog meer zaken onder kunnen brengen in de software, zonder veel extra te investeren.”
Laurens ten Broek
Twente Milieu

Andere cases in Milieu (afval)

Wij staan voor u klaar
Niels Kuijer Senior Account Manager
niels.kuijer@ultimo.com
+31 341 42 37 37

Vraag een demo aan