Support Engineer

Customer Support
40 uur
Nunspeet
MBO+

Als support engineer bij Ultimo ben je elke dag bezig om onze klanten de allerbeste service te bieden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische ondersteuning en het beantwoorden van vragen over de Ultimo software. Daarnaast zorg je ervoor dat meldingen goed en efficiënt worden afgehandeld. Je hebt in deze gevarieerde functie te maken met diversiteit aan vraagstukken. Het ene moment ben je bezig met het uitleggen van de Ultimo software, de andere keer ga je technisch meer de diepte in en het volgende moment adviseer je over het gebruik van functionaliteiten. Je ondersteunt klanten uit verschillende branches uit verschillende landen waardoor geen dag hetzelfde is!

Jouw taken in hoofdlijnen:

  • Zorgen voor de beste support en oplossingen voor klanten bij vragen, verstoringen en problemen;
  • Goed en adequaat registreren, oplossen en verwerken van meldingen;
  • Opvolgen van afgehandelde cases of alles nog steeds naar wens verloopt;
  • Zelfstandig uitvoeren van kleine aanpassingen voor klanten aan hun Ultimo applicatie.

Ultimo en jouw team

Ultimo is het #1 EAM Cloud platform voor het managen van assets, schaalbaar en eenvoudig te gebruiken op elk device. Samen met 180 slimme en enthousiaste collega’s uit Nederland, Duitsland, België en de UK, ondersteunen we 2000 grote en middelgrote opdrachtgevers in Noordwest-Europa. We zijn ambitieus en gedreven, houden van uitdaging en zetten graag dat ene stapje extra. Onze koers zet stevig in op groei, het uitbreiden van onze internationale Channel organisatie, de samenwerking met gerenommeerde Technology Partners en het leveren van highly valued services, training en support.

Als support engineer maak je deel uit van het Customer Support team. Dit team bestaat uit 10 gedreven, enthousiaste en gezellige collega’s. Er wordt hard gewerkt èn hard gelachen. Dagelijks verwerken zij 50 meldingen en zorgen zij voor een hoge klanttevredenheid. De klanttevredenheidscore van 2020 is een 8,7!

Als Support Engineer herken je jezelf in het volgende profiel

Jij wordt er blij van dat jouw technische kennis, service en oplossingsgerichtheid voor klanten het verschil maken. Jij weet klanten goed te woord te staan en in duidelijke termen door hun problemen te loodsen.

Daarnaast ben je in het bezit van:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Enkele jaren werkervaring binnen een vergelijkbare functie;
  • Klantgericht, doelgericht en communicatief vaardig;
  • Sterke affiniteit met software en informatietechnologie (bv. SQL, XML).

Ultimo Software Solutions biedt:

  • Contract voor onbepaalde tijd;
  • Bruto maandsalaris tussen € 2.300,- – € 2.800,- per maand o.b.v. 40 uur;
  • Sterk platform ter ondersteuning van jouw ambities en persoonlijke ontwikkeling;
  • Incentive regeling;
  • 8% vakantiegeld;
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om er 5 bij te kopen;
  • Goede pensioenregeling (50/50);
  • Thuiswerkvergoeding en internetvergoeding;
  • Laptop plus alles wat je nodig hebt voor een goede (thuis)werkplek;
  • Onvergetelijke skitrip in Q1 2022.

Wil je direct solliciteren op de functie van Support Engineer?

Stuur dan jouw CV naar: sollicitatie@ultimo.com.

Ben je op deze pagina beland via één van onze mobiele advertenties? Stuur ons dan jouw contactgegevens via de ‘neem contact met mij op button’ onderaan deze tekst. Dan hoor je zo snel mogelijk van ons!

Heb je inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Erik Fidder, Teamleider Customer Support; erik.fidder@ultimo.com of via 0341-423737.

Heb je vragen of opmerkingen over je sollicitatie of het proces, neem contact op met onze recruiter a.i. Danielle Kuijf (0341-423737) of vraag of zij contact met jou op wilt nemen via onderstaande button.

Zeg het maar.
Gaan we ervoor?
Daniëlle Kuijf Recruiter
danielle.kuijf@ultimo.com
+31 341 42 37 37

Sollicitatie­procedure

Jouw sollicitatieproces start op het moment dat we jouw CV en motivatie hebben ontvangen. We streven ernaar dat je binnen twee werkdagen van ons een reactie krijgt. Onze recruiter beoordeelt of jouw sollicitatie de juiste aansluiting heeft met de vacature. Hierin wordt o.a. gekeken naar jouw woonplaats (i.v.m. reisafstand) opleidingsachtergrond, werkervaring en jouw motivatie. Sluit dit voldoende aan? Dan word je door de recruiter gebeld voor een telefonische screening. Dit duurt ongeveer 10-15 minuten. Tijdens dit gesprek is er ook alle ruimte voor jouw vragen. We vinden het belangrijk dat jij een duidelijk beeld hebt van de functie en onze organisatie. Zijn we na dit telefoon gesprek allebei enthousiast, dan plannen we direct een afspraak in voor een 1e gesprek.

Het sollicitatieproces bij Ultimo bestaat uit twee gesprekken. Heel soms volgt er een 3e gesprek/afspraak. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat we jouw (technische) kennis dieper willen testen.  

Het eerste gesprek
Dit is een kennismaking met de leidinggevende(n) van het team. Vaak is er ook een naaste collega bij aanwezig. Tijdens dit gesprek komen wij meer te weten over jou en zal er dieper worden doorgevraagd op jouw kennis en ervaring. Daarnaast vertellen we jou graag meer over onze organisatiecultuur, hoe het team is samengesteld en onze werkwijze. Ook jouw ambities en wensen voor de toekomst zijn een belangrijk onderdeel, we onderzoeken graag de mogelijkheden om hierin bij te dragen. Aansluitend daarop vinden we het fijn te weten wat jouw gewenste arbeidsvoorwaarden zijn.

Na het eerste gesprek neemt de recruiter die je eerder hebt gesproken weer telefonisch contact met je op om onze bevindingen na het gesprek met je te delen. Vanzelfsprekend zijn we dan ook erg benieuwd naar jouw ervaring! Is dit van beide kanten positief, dan plannen we direct het 2e gesprek in. 

Referentiecheck
Voorafgaand aan het 2e gesprek ontvangen we graag van jouw een referentie. Voor een goede check willen we waar mogelijk graag twee referenties ontvangen van jouw (voorgaande) leidinggevende(n). Is dit om bepaalde redenen lastig om referenties aan te leveren? Geen punt, het proces loopt hier niet op vast. 

Het tweede gesprek
Het 2e gesprek voer je met de manager van de afdeling en onze directeur. Soms is ook de leidinggevende van het team weer aanwezig. In het tweede gesprek wordt er dieper in gegaan op de bevindingen uit het 1e gesprek. Het kan goed zijn dat je na het 1e gesprek over bepaalde onderwerpen meer wilt weten. Ook hier is weer alle ruimte voor jouw vragen. 

Na het tweede gesprek neemt de leidinggevende van het team telefonisch contact met je op. Je krijgt dan een passende aanbieding om bij ons in dienst te komen. Mocht na het tweede gesprek blijken dat we toch onvoldoende aansluiting zien, dan lichten we aan je toe hoe we daarop zijn uitgekomen.

Na het telefoongesprek met jouw toekomstige leidinggevende ontvang je van de recruiter de besproken aanbieding per mail. Hierin staan de (secundaire) arbeidsvoorwaarden, startdatum en duur van de overeenkomst uitgebreid in bevestigd. Na 1 á 2 werkdagen neemt jouw vaste recruiter weer contact met je op om eventuele vragen te beantwoorden. Er wordt dan ook een afspraak gemaakt voor het tekenen van jouw arbeidsovereenkomst. Dit is bij ons op kantoor zodat je daarna even kennis kan maken met de rest van jouw collega’s in het team.