Support Engineer

Customer Support
40 uur
Nunspeet
MBO+

Als Support Engineer bij Ultimo ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. We zorgen ervoor dat de verwachtingen die ze hebben bij onze oplossing ook in de praktijk eruit komen. In ons team zoeken we nu versterking. Iemand die met ons hard aan de slag wil om de support te leveren aan meer dan 2000 klanten. We werken in een team, we helpen elkaar, nemen werk over en delen kennis. De ene weet meer van de techniek, de andere is weer veel beter in bijvoorbeeld Engels. We zijn een internationaal bedrijf met klanten door heel Europa. Dat maakt het ook afwisselend.

We zijn ook een sterk groeiende organisatie, klanten waarderen onze “high value” services. Waarvan wij het gezicht zijn. Het succes van onze klanten is het doel, in 2020 waardeerden onze klanten ons met een 8.7. Dus je komt in een winnend team!

Wat zoeken we?

  • Een enthousiaste nieuwe collega voor in ons team!
  • MBO+ werk- en denkniveau met diploma
  • Je praat makkelijk met klanten, aan de telefoon en per email
  • Werkervaring binnen een support functieis een pre
  • Interesse in software en IT

Hoe zit een dag eruit in ons team

We werken flexibel vanuit huis of kantoor. We hanteren de standaard van 2 dagen op kantoor en de rest vanuit huis, maar je mag ook kiezen voor 5 dagen op kantoor.
Je begint de dag tussen half 8 en 9 uur met een bakje koffie waarna je als eerste je lijst met melding door neemt om te zien of klanten gereageerd hebben. Stuk voor stuk pak je je eigen meldingen op en onderneemt actie. Dit kan een reactie of oplossing zijn richting de klant, of je vraagt om ondersteuning van je collega’s. Hier komt je interesse in de techniek vaak goed van pas. Vervolgens onderneem je zelfstandig actie richting de klant, via telefoon of direct in de portal.

Wanneer een melding is afgehandeld vraag je via de portal om een acceptatie van de klant en hierbij wordt de klant ook gevraagd en beoordeling te geven zodat we weten hoe tevreden de klant was met ons antwoord.  Je zorgt altijd voor de juiste registratie in ons systeem, aangezien onze klanten ook toegang hebben in onze portal, ze hebben altijd inzicht in de communicatie, afspraken en voortgang van hun melding.

Zodra je een melding hebt afgehandeld, pak je een eerder aangemaakte melding op uit ons systeem. Deze meldingen staan gesorteerd o.b.v. prioriteit voor je klaar.

Tussendoor hebben we vaak overleg met het team. We bespreken lastige meldingen, maar ook hoe we onze interne processen kunnen verbeteren.  Samen met je teamleider werk je aan je persoonlijke ontwikkeling en kan je terecht voor inhoudelijke vragen.

Het team

We zijn een groep van zeven gedreven en enthousiaste Support Engineers verdeelt over twee teams: functioneel en technisch.  Aangestuurd door één teamleider.

We zijn in de leeftijdscategorie van 19 tot 40 en gemiddeld rond de 30. Gemiddeld werken mensen vijf jaar in ons team. Vanuit het support team zijn er veel doorgroeimogelijkheden. In de afgelopen jaren zijn tientallen Support Engineers doorgegroeid naar het Software Update Team, Research & Development, Sales en Consultancy binnen Ultimo.

We vertellen je graag meer als we met je kennis maken!

Ultimo Software Solutions biedt

  • Bruto maandsalaris € 2.200,-  -€ 3300,- per maand o.b.v. 40 uur;
  • Sterk platform ter ondersteuning van jouw ambities en persoonlijke ontwikkeling;
  • Interne doorgroeimogelijkheden;
  • Bonusregeling;
  • 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om er 5 bij te kopen;
  • Goede pensioenregeling(50/50);
  • Thuiswerkvergoedingen internetvergoeding;
  • Laptop plus alles wat je nodig hebt voor een goede (thuis)werkplek;
  • Onvergetelijkeskitrip in Q1 2022.

Wil je direct solliciteren op de functie van Support Engineer?

Stuur dan jouw CV naar: sollicitatie@ultimo.com.

Ben je op deze pagina beland via één van onze mobiele advertenties? Stuur ons dan jouw contactgegevens via de ‘neem contact met mij op button’ onderaan deze tekst. Dan hoor je zo snel mogelijk van ons!

Heb je inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Erik Fidder, Teamleider Customer Support; erik.fidder@ultimo.com of via 0341-423737.

Heb je vragen of opmerkingen over je sollicitatie of het proces, neem contact op met onze recruiter a.i. Danielle Kuijf (0341-423737) of vraag of zij contact met jou op wilt nemen via onderstaande button.

Zeg het maar.
Gaan we ervoor?
Daniëlle Kuijf Recruiter
danielle.kuijf@ultimo.com
+31 341 42 37 37

Jouw sollicitatieproces start op het moment dat we jouw CV en motivatie hebben ontvangen. We streven ernaar dat je binnen twee werkdagen van ons een reactie krijgt. Onze recruiter beoordeelt of jouw sollicitatie de juiste aansluiting heeft met de vacature. Hierin wordt o.a. gekeken naar jouw woonplaats (i.v.m. reisafstand) opleidingsachtergrond, werkervaring en jouw motivatie. Sluit dit voldoende aan? Dan word je door de recruiter gebeld voor een telefonische screening. Dit duurt ongeveer 10-15 minuten. Tijdens dit gesprek is er ook alle ruimte voor jouw vragen. We vinden het belangrijk dat jij een duidelijk beeld hebt van de functie en onze organisatie. Zijn we na dit telefoon gesprek allebei enthousiast, dan plannen we direct een afspraak in voor een 1e gesprek.

Het sollicitatieproces bij Ultimo bestaat uit twee gesprekken. Heel soms volgt er een 3e gesprek/afspraak. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat we jouw (technische) kennis dieper willen testen.  

Het eerste gesprek
Dit is een kennismaking met de leidinggevende(n) van het team. Vaak is er ook een naaste collega bij aanwezig. Tijdens dit gesprek komen wij meer te weten over jou en zal er dieper worden doorgevraagd op jouw kennis en ervaring. Daarnaast vertellen we jou graag meer over onze organisatiecultuur, hoe het team is samengesteld en onze werkwijze. Ook jouw ambities en wensen voor de toekomst zijn een belangrijk onderdeel, we onderzoeken graag de mogelijkheden om hierin bij te dragen. Aansluitend daarop vinden we het fijn te weten wat jouw gewenste arbeidsvoorwaarden zijn.

Na het eerste gesprek neemt de recruiter die je eerder hebt gesproken weer telefonisch contact met je op om onze bevindingen na het gesprek met je te delen. Vanzelfsprekend zijn we dan ook erg benieuwd naar jouw ervaring! Is dit van beide kanten positief, dan plannen we direct het 2e gesprek in. 

Referentiecheck
Voorafgaand aan het 2e gesprek ontvangen we graag van jouw een referentie. Voor een goede check willen we waar mogelijk graag twee referenties ontvangen van jouw (voorgaande) leidinggevende(n). Is dit om bepaalde redenen lastig om referenties aan te leveren? Geen punt, het proces loopt hier niet op vast. 

Het tweede gesprek
Het 2e gesprek voer je met de manager van de afdeling en onze directeur. Soms is ook de leidinggevende van het team weer aanwezig. In het tweede gesprek wordt er dieper in gegaan op de bevindingen uit het 1e gesprek. Het kan goed zijn dat je na het 1e gesprek over bepaalde onderwerpen meer wilt weten. Ook hier is weer alle ruimte voor jouw vragen. 

Na het tweede gesprek neemt de leidinggevende van het team telefonisch contact met je op. Je krijgt dan een passende aanbieding om bij ons in dienst te komen. Mocht na het tweede gesprek blijken dat we toch onvoldoende aansluiting zien, dan lichten we aan je toe hoe we daarop zijn uitgekomen.

Na het telefoongesprek met jouw toekomstige leidinggevende ontvang je van de recruiter de besproken aanbieding per mail. Hierin staan de (secundaire) arbeidsvoorwaarden, startdatum en duur van de overeenkomst uitgebreid in bevestigd. Na 1 á 2 werkdagen neemt jouw vaste recruiter weer contact met je op om eventuele vragen te beantwoorden. Er wordt dan ook een afspraak gemaakt voor het tekenen van jouw arbeidsovereenkomst. Dit is bij ons op kantoor zodat je daarna even kennis kan maken met de rest van jouw collega’s in het team.