Customer Success

We zijn gaan zitten voor uw processen. Voor al die assets die uw organisatie van de nodige informatie moeten voorzien. Daarna zijn we standaarden op maat gaan maken, gingen we de software implementeren, ondersteunen, trainen, coachen. Last but not least hebben voor u als nieuwe gebruiker ons Customer Success Team in de startblokken. Om u wegwijs te maken en een geslaagde intrede in de wereld van Ultimo te geven. De acties van dit team zijn kosteloos. Omdat wij het net als u van groot belang vinden om uw doelen te bereiken.

Service

Samen een succesvolle start maken

De diensten van het Ultimo Customer Success Team worden exclusief aangeboden aan nieuwe klanten, die gebruik maken van een SaaS-omgeving. In meerdere sessies (variërend van vier tot acht) coachen onze medewerkers (de) key user(s) van uw organisatie in het gebruik van de software. De coaching omvat de algemene werking van de software, het onderdeel werkstroombeheersing en een specifiek samengesteld programma, dat wordt afgestemd op uw doelstellingen en modules die u in gebruik gaat nemen.

De voordelen voor u:

  • Kosteloze en proactieve coaching om u succesvol te laten starten met Ultimo.
  • Een ondersteunings­programma op maat, afgestemd op uw doelstellingen.
  • Meerdere sessies in een kort tijdsbestek om de voortgang er goed in te houden.

Hoe werkt eigenlijk de ondersteuning door het Customer Success Team?

Uw eigen Customer Success medewerker neemt na afloop van de implementatie van de software contact met u op voor het maken van een eerste afspraak. De sessies vinden telefonisch plaats en we maken daarbij gebruik van Teamviewer, zodat er meegekeken kan worden in uw Ultimo-omgeving. De eerste sessie staat in het teken van de uitleg van de gebruikersinterface in Ultimo. Het belangrijke onderdeel werkstroombeheersing komt in de tweede sessie aan de orde. De overige sessies worden gebruikt om het programma op maat te behandelen. Gedurende de sessies neemt de Ultimo medewerker het initiatief en aan het einde van een sessie kunt u uw vragen op ons afvuren. Na afloop van de sessies en de coaching heeft u meer kennis van Ultimo, ervaring in het werken met de software en beschikt u over veel vertrouwen om het gebruik van Ultimo tot een succes te maken.

“Het traject na de implementatie met de Customer Success medewerker heb ik als erg positief ervaren. Hierdoor was er alle ruimte om mijn ‘knelpunten’ aan te geven en deze werden vervolgens ook op adequate wijze uitgelegd. Bijkomend voordeel van onze afspraken is dat deze ook meteen een stok achter de deur zijn om Ultimo goed te gaan gebruiken.”
Jasper Preuter
Cedrah
Wij staan voor u klaar
Wim De Beer Manager Sales
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44