Module

Serviceaanvraag­beheer

Hoe maakt u het verschil tussen het beheer van incidenten en (service-)aanvragen (conform ITIL 3)? Dat doet u op eenvoudige wijze met de module Serviceaanvraagbeheer. Voorbeelden van serviceaanvragen zijn een wachtwoordreset en een verzoek voor hulp op de werkplek.

Bent u nieuwsgierig naar de mogelijkheden? Vraag een demo aan
Software

Zorg voor een gestroomlijnde dienstverlening

Naast meldingen van incidenten kunnen ook serviceaanvragen binnenkomen op uw IT-afdeling. Wanneer u onderscheid maakt tussen deze twee verschillende soorten meldingen, structureert u uw dienstverlening in één keer stukken beter. Tegelijkertijd houdt de software rekening met de afspraken uit uw Service Level Agreements. Daarnaast is het mogelijk dat u binnen de module terugkerende handelingen periodiek genereert (operations management).

Wat zijn de voordelen?

  • Inzicht in de voortgang en status van aanvragen.
  • Betere communicatie tussen aanvrager en behandelaar.
  • Snellere uitvoering doordat de organisatie van uw serviceverlening makkelijker wordt.

Deze module is onderdeel van de oplossingen

Wij staan voor u klaar
Wim De Beer Manager Sales
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

Vraag een demo aan