Out-of-the-box
Extreem flexibel
Geschikt voor alle assets
Ongeëvenaarde ROI

Self Service

Hoe kunt u uw (interne) klanten betrekken bij uw processen? Met de module Self Service doet u dat op actieve en klantvriendelijke wijze en behaalt u meer efficiëntiewinst.

Software

In sommige gevallen is het aanmaken van een melding niet meer nodig

Via de Self Service kunnen uw klanten zelf meldingen aanmaken en de voortgang hiervan inzien. Dat gaat via een handige ‘customer portal’. Daarnaast kunt u vanuit ‘veel gestelde vragen’ een melding aanmaken. Na het lezen van een antwoord heeft uw (interne) klant direct de oplossing voorhanden. Of kan zij direct een melding creëren. Deze ‘veel gestelde vragen’ beheert u eenvoudig via de module Kennisboom.

De voordelen van de Self Service:

  • De module vergroot de betrokkenheid, dankzij de tweezijdige communicatie.
  • U zorgt voor een efficiënter proces, waardoor u de front office medewerkers ontlast.
  • Daarnaast versterkt u de klantbeleving, dankzij herkenbare pictogrammen en eenvoudige meldformulieren met instructies.

Stel zelf uw beschikbare aanbod samen

Waarvoor u de Self Service precies wilt gaan inzetten, is volledig aan u. U creëert zelf een op maat gemaakt dienstenaanbod voor uw klanten. Enkele veelvoorkomende voorbeelden uit de praktijk zijn:

  • Het doorgeven van storingsmeldingen en klachten.
  • Het aanvragen van sleutels of andere persoonlijke middelen (bijvoorbeeld mobiele telefoons).
  • Het aanvragen van kantoorartikelen en IT-middelen.
  • Het melden van gebreken.
  • Het inzien van rapportages.
Wij staan voor u klaar
Mike Timmerman Sales Manager
mike.timmerman@ultimo.com
+32 15 44 41 44

Vraag een demo aan