Module

Self Service

Hoe kunt u uw (interne) klanten betrekken bij uw processen? Met de module Self Service doet u dat op actieve en klantvriendelijke wijze en behaalt u meer efficiëntiewinst.

Bent u nieuwsgierig naar de mogelijkheden? Vraag een demo aan
Software

In sommige gevallen is het aanmaken van een melding niet meer nodig

Via de Self Service kunnen uw klanten zelf meldingen aanmaken en de voortgang hiervan inzien. Dat gaat via een handige ‘customer portal’. Daarnaast kunt u vanuit ‘veel gestelde vragen’ een melding aanmaken. Na het lezen van een antwoord heeft uw (interne) klant direct de oplossing voorhanden. Of kan zij direct een melding creëren. Deze ‘veel gestelde vragen’ beheert u eenvoudig via de module Kennisboom.

De voordelen van de Self Service:

  • De module vergroot de betrokkenheid, dankzij de tweezijdige communicatie.
  • U zorgt voor een efficiënter proces, waardoor u de front office medewerkers ontlast.
  • Daarnaast versterkt u de klantbeleving, dankzij herkenbare pictogrammen en eenvoudige meldformulieren met instructies.

Stel zelf uw beschikbare aanbod samen

Waarvoor u de Self Service precies wilt gaan inzetten, is volledig aan u. U creëert zelf een op maat gemaakt dienstenaanbod voor uw klanten. Enkele veelvoorkomende voorbeelden uit de praktijk zijn:

  • Het aanmaken van reserveringen (zalen, middelen, diensten en catering).
  • Het doorgeven van storingsmeldingen en klachten.
  • Het aanvragen van sleutels of andere persoonlijke middelen (bijvoorbeeld mobiele telefoons).
  • Het aanvragen van openbaar vervoer, poolauto’s, fietsen of taxiritten.
  • Het aanvragen van schoonmaakwerkzaamheden, kantoorartikelen en IT-middelen.
  • Het melden van gebreken.
  • Het inzien van rapportages.

Deze module is optioneel voor deze oplossingen

Wij staan voor u klaar
Wim De Beer Manager Sales
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

Vraag een demo aan