Incidentenbeheer

Op welke wijze zorgt u voor een gestroomlijnde helpdesk, die ook uiterst efficiënt is? Los uw helpdesk-incidenten zo snel mogelijk op met behulp van de module Incidentenbeheer.

Software

Vergroot de efficiëntie van uw helpdesk door incidenten snel en adequaat af te handelen

Registreer op eenvoudige en gestructureerde wijze incidenten en leg de verrichtingen van uw medewerkers vast. U bouwt zo een waardevol databestand op. En u kunt op deze manier symptomen van toekomstige incidenten vergelijken met al geregistreerde incidenten. Zo zijn ze in het vervolg duidelijker te herkennen. En met de module Kennisboom lost u uw incidenten snel op. Nadat u een melding krijgt, verschijnt er namelijk direct een aantal mogelijkheden om het op te lossen.

Wat zijn de andere voordelen van deze module?

  • Inzicht in de voortgang van incidenten en werkdruk.
  • Uitstekende afstemming van eerste- en tweedelijns IT-meldingen.
  • Snel afhandelen van incidenten met behulp van de Kennisboom.
  • Het opsplitsen van incidenten in deelincidenten.
  • De mogelijkheid om direct een wijzigingsverzoek in te dienen op basis van een (deel)incident.

Incidentenbeheer Cases

Bevat video
Christelijke Mutualiteit
  • Alle facilitaire producten en diensten beschikbaar via klantportaal
  • Kosten, werk en kennis worden gebundeld
  • Uniforme werkwijze voor alle kantoren
Zorggroep Noorderboog
  • Facility management, IT en serviceaanvragen in één systeem
  • Meer inzicht om te sturen op resultaten
  • Een hogere beschikbaarheid van de IT-assets
Wij staan voor u klaar
Wim De Beer Sales Director
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

Vraag een demo aan