Vergroot de efficiency van uw helpdesk door incidenten snel en adequaat af te handelen
Registreer op eenvoudige en gestructureerde wijze incidenten en leg de verrichtingen van uw medewerkers vast. U bouwt zo een waardevol databestand op. En u kunt op deze manier symptomen van toekomstige incidenten vergelijken met al geregistreerde incidenten. Zo zijn ze in het vervolg duidelijker te herkennen. En met de module Kennisboom lost u uw incidenten snel op. Nadat u een melding krijgt, verschijnt er namelijk direct een aantal mogelijkheden om het op te lossen.
Wat zijn voor u de andere voordelen van deze module?
- Inzicht in de voortgang van incidenten en werkdruk.
- Uitstekende afstemming van eerste- en tweedelijns IT-meldingen.
- Snel afhandelen van incidenten met behulp van de Kennisboom.
- Het opsplitsen van incidenten in deelincidenten.
- De mogelijkheid om direct een wijzigingsverzoek in te dienen op basis van een (deel)incident.
