Niet doorvertellen hoor! Of toch wel?

Want vindt u het ook niet fijn als uw interne klant blij is met een product of dienst dat u levert? Als er een klacht gemeld wordt, gaat dit vaak als een lopend vuurtje door de organisatie. Vertel het daarom ook als er dingen goed gaan of als u juist veel moeite heeft moeten doen om zaken geregeld te krijgen. Facilitaire dienstverlening is niet vanzelfsprekend, hoe vanzelfsprekend het voor de interne klant soms lijkt. Door dit te benoemen is de kans groot dat een blije interne klant dit zal doorvertellen aan andere collega’s binnen uw organisatie. Hierdoor levert uw facilitaire afdeling echt toegevoegde waarde, waar iedereen zichtbaar blij van wordt!  

Verras uw Valentijn

Maar hoe zorgt u voor deze toegevoegde waarde en blije medewerkers? Dat kan bijvoorbeeld door uw interne klanten te blijven verrassen. Een verrassing hoeft niet eens veel tijd en moeite te kosten en hoeft ook zeker niet groot te zijn. Is het een speciale dag vandaag? Zet bijvoorbeeld met Valentijnsdag in iedere vergaderzaal chocoladehartjes. Klanten waarderen verrassende en unieke ideeën. En het maakt het werk van de facilitaire medewerkers leuker. Blijf dus vooral creatief! 

Respect begint bij uzelf

Een andere manier om medewerkers blij of tevreden te maken/houden is door uw interne klanten te respecteren. Behandel daarom de interne klant zoals uzelf ook behandeld wilt worden. Dat klinkt logisch, maar de praktijk pakt vaak anders uit. Dit komt meestal doordat we ons niet goed kunnen inleven in de medewerker. Een klagende medewerker heeft echt niet de bedoeling om u persoonlijk te kwetsen, maar wil graag geholpen worden. Door deze interne klant te respecteren met al zijn emoties en behoeften, zal hij zich begrepen en gehoord voelen. Als u dan ook het probleem kunt oplossen, zal de samenwerking een stuk soepeler en leuker verlopen! 

Blije medewerkers werpen hun vruchten wel af

Dat blije medewerkers zorgen voor positieve mond-tot-mond reclame is al bekend. Maar er komen nog meer voordelen bij tevreden medewerkers kijken. Zo hebben blije interne klanten bijvoorbeeld meer vertrouwen in uw facilitaire organisatie en kunnen zij de totale organisatie beter laten presteren!  

Is het niet fijn om te horen dat u ervoor kan zorgen dat uw medewerkers minder kunnen klagen en blij worden door het aanpassen van uw gedrag en facilitaire activiteiten? En dat u daarnaast ook nog eens de organisatie beter kan laten presteren? Wacht daarom ook niet en begin direct met het blij maken van uw medewerkers en de organisatie!  

Download het e-book: "Een succesvolle organisatie met gelukkige medewerkers."

Zeg het maar.
Gaan we ervoor?
Wim De Beer Manager Sales
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44