Gestion des demandes de service

Comment faire la distinction entre la gestion des demandes (de service) et celle des incidents (conformément à ITIL 3) ? Cela se fait facilement avec le module Gestion des demandes de service. Des demandes de service sont par exemple : une remise à zéro du mot de passe et une demande d’aide sur le lieu de travail.

Gestion des demandes de service Cas

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