Support

Vous avez rencontré un problème ? Des questions simples ? Des questions complexes ? Notre département Customer Support est à votre disposition afin de vous fournir des réponses à vos questions, des documents éclairants et des mises à jour logicielles utiles. Efficacité et convivialité.

Service

Nous sommes toujours prêts à vous aider.

Après l’achat d’Ultimo, vous souhaitez évidemment que la gestion et le support soient bien garantis. Vous aimeriez pouvoir profiter longtemps des avantages que vous apporteront nos logiciels. Afin de répondre à vos questions et de vous fournir des documents et des mises à jour logicielles, nos collaborateurs qualifiés du département Customer Support sont à votre disposition pour vous aider de manière efficace et conviviale.

Régler vos questions de support rapidement et numériquement ?

En vue d’accroître la commodité et d’améliorer l’efficacité de nos services de support, nous utilisons, entre autres, un portail client (Customer Portal). Ce Customer Portal permet de signaler vos cas et de suivre l’état d’avancement des cas introduits. Différentes autres fonctions pertinentes sont également disponibles.

Voici quelques possibilités numériques :

  • Télécharger divers documents (manuels, brochures, etc.)
  • Visionner des vidéos et des présentations
  • Consulter des notes de version logicielle
  • Actualiser des coordonnées
  • Support en direct

Support 24/7

L’Ultimo Customer Portal est accessible 24h/24 et 7J/7. Le support téléphonique et le support de 2e et de 3e ligne sont disponibles du lundi au vendredi entre 08h00 et 17h00 (HNEC). Si vous utilisez également l’option complémentaire Support 24/7, vous pouvez contacter un collaborateur de notre service de support en dehors des heures de bureau en cas de notifications hautement prioritaires.

NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS
Peter Paul Schreuder Manager Customer Support Services