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Module

Service Level Agreements

Comment vous assurez-vous que vous pouvez respecter vos accords (contractuels) conclus ? En constituant un catalogue des services dans Ultimo, Ultimo s’occupe de la garantie des accords SLA avec votre client (interne).

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Logiciel

Respectez les accords SLA conclus

Utilisez le module Service Level Agreements afin de garantir vos accords de service conclus avec vos clients (internes) ou avec vos fournisseurs (contrats fondateurs). Pour des prestations de services encore meilleures et plus efficaces, et des clients qui sont d’autant plus satisfaits.

sla

Quelques raisons de conclure des Service Level Agreements :

  • Assurer un suivi ou une solution pour des notifications, des défaillances ou des incidents.
  • Enregistrer les accords de contrats (de prestation) et les accords avec les fournisseurs.

Quels sont le avantages de ce module ?

  • Sélectionner automatiquement le SLA et le niveau de service qui conviennent le mieux pour la notification.
  • Surveiller l’avancement, en tenant compte du temps de réalisation ainsi que du temps d’attente (par exemple quand vous avez posé une question au notifiant pour recevoir de plus amples informations.)
  • Contrôler les indicateurs clés de performance (ICP) en utilisant des tableaux de bord.

Service Level Agreements Cas

Mutualité Chrétienne
  • Tous produits et services facilitaires disponibles via le portail client
  • Les coûts, le travail et les connaissances sont regroupés
  • Méthode de travail uniforme pour toutes les agences
Rijkswaterstaat
  • Utilisation dans plus de 20 districts de Rijkswaterstaat
  • Enregistrement objectif des données basé sur une norme
  • Contrôle des contrats de performance avec les entrepreneurs
Nous sommes là pour vous
Wim De Beer Sales Director
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

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