Module

Self-service

Comment impliquer les clients (internes) dans vos processus ? Le module Self-Service vous permet de le faire de façon active et conviviale, avec un gain d’efficacité plus élevé.

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Logiciel

Dans certains cas, il n'est plus nécessaire d'introduire une notification

Via le Self-service, vos clients peuvent introduire eux-mêmes des notifications et consulter leur avancement. Cela se fait par un « Customer Portal » pratique. En plus, vous pouvez créer une notification à partir de la Foire aux questions (FAQ). Après la lecture d’une réponse, votre client (interne) détient directement la solution ou peut décider de créer directement une notification. Vous pouvez gérer cette Foire aux questions de façon simple au moyen du module Arbre de connaissances.

Les avantages du Self-service :

  • Assurez une plus grande implication de vos clients, grâce à la communication bilatérale.
  • Garantissez un processus plus efficace, de sorte à alléger la charge de travail de vos collaborateurs front-office.
  • Améliorez l’expérience client, grâce aux pictogrammes et aux formulaires de notification simples.

Choisissez les fonctionnalités disponibles qui vous conviennent

C’est tout à fait à vous de décider dans quel but vous voulez utiliser le Self-service. Vous créez vous-même une gamme de services sur mesure pour vos clients. Quelques exemples courants, tirés de la pratique :

  • Créer des réservations (locaux, moyens, ressources et service traiteur).
  • Transmettre des plaintes et des notifications de défaillances.
  • Faire des demandes pour des clés ou pour d’autres ressources personnelles (p. ex. téléphones portables).
  • Faire des demandes pour des transports en commun, des voitures de société, des vélos ou des trajets en taxi.
  • Faire des demandes pour des services de nettoyage, des articles de bureau et des ressources informatiques.
  • Notifier des défauts.
  • Consulter des rapports.

Ce module est optionnel pour ces solutions

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Wim De Beer Manager Sales
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

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