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Prêt à l'emploi
Extrêmement flexible
Convient à tous les actifs
ROI inégalé

Gestion des incidents

Comment assurer un helpdesk rationalisé et extrêmement efficace ? Résoudre vos incidents helpdesk le plus rapidement possible à l’aide du module Gestion des incidents.

Logiciel

Augmenter l'efficacité de votre helpdesk grâce au traitement rapide et adéquate des incidents

Enregistrer les incidents ainsi que les opérations des employés de manière simple et structurée. Ainsi, vous construisez une base de données précieuse. Cela vous permettra de comparer les symptômes d’incidents futurs à des incidents déjà enregistrés, afin de pouvoir les reconnaître plus clairement à l’avenir. En plus, le module Arbre de connaissances vous permet de résoudre vos incidents rapidement. Dès que vous recevez une notification, plusieurs options seront proposées en guise de solutions.

Quels sont les autres avantages de ce module ?

  • Bonne compréhension de la progression des incidents et de la charge de travail.
  • Coordination excellente des notifications informatiques de première et deuxième ligne.
  • Traitement rapide des incidents à l’aide de l’Arbre de connaissances.
  • Division d’un incident en des sous-incidents.
  • Possibilité d’introduire directement une demande de modification sur la base d’un (sous-)incident.

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