Module

Gestion des demandes de service

Comment faire la distinction entre la gestion des demandes (de service) et celle des incidents (conformément à ITIL 3) ? Cela se fait facilement avec le module Gestion des demandes de service. Des demandes de service sont par exemple : une remise à zéro du mot de passe et une demande d’aide sur le lieu de travail.

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Logiciel

Assurez des services rationalisés

Votre service informatique peut recevoir des notifications d’incidents, mais aussi des demandes de service. Du moment que vous faites la distinction entre ces deux types de notifications, vous structurez bien mieux vos services. En même temps, le logiciel prend en compte les accords définis dans vos Service Level Agreements. Le module offre également la possibilité de périodiquement générer des actions récurrentes (gestion des opérations).

Quels sont les avantages ?

  • Une idée claire de l’avancement et du statut des demandes.
  • Une meilleure communication entre le demandeur et la personne responsable du traitement de la demande.
  • Une exécution plus rapide grâce à l’organisation plus facile de vos services.

Ce module fait partie des solutions

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Wim De Beer Manager Sales
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

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