Cas client

Gestion efficace des tâches quotidiennes et une mine d'informations chez Zorg Leuven

Le secteur des soins de santé est avant tout axé sur les personnes. Cela n’empêche que les bâtiments et les équipements jouent un rôle crucial dans le fonctionnement de l’ensemble de ce secteur. Les services en charge du facility management doivent donc soutenir les processus aussi bien que possible. C’est pourquoi Zorg Leuven (prestataire de services à la personne de la ville de Louvain) a fait appel à Ultimo. A l’aide du logiciel, l’organisation assure une gestion efficace de toutes les tâches quotidiennes. De plus, le système Ultimo offre une mine d’informations en vue d’étayer des décisions stratégiques.

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Des clients plus satisfaits et un suivi plus efficace

Le travail est devenu plus efficace depuis l’utilisation du logiciel. Cela vaut pour tous les collaborateurs des services de soutien de Zorg Leuven : le service technique, le service des achats et le département TIC.

L’OCMW Leuven (Centre Public d’Action Sociale de Louvain) utilise le logiciel Facility Management d’Ultimo. Cela lui permet de facilement assurer un suivi pour plus de 1 200 demandeurs. L’OCMW a mis en place un Centre de Services Partagés numérique, à l’aide du module Self-service.

La flexibilité du logiciel est un grand avantage pour l’organisation. En se basant sur le logiciel Ultimo standard, les organisations peuvent facilement faire leurs modifications. Cela augmente considérablement la facilité d’utilisation et l’efficacité. De plus, une large gamme de formations est disponible pour bien connaître toutes les possibilités.

Résultats déjà obtenus par Zorg Leuven :

  • Un bien meilleur suivi des demandes.
  • Procédures nettement abrégées grâce à la nouvelle méthode de travail.
  • Charge administrative allégée et donc moins de gaspillage de papier.
« Pour les services facilitaires, Ultimo a fourni des réponses à leurs questions. Ils peuvent maintenant extraire du système beaucoup de chiffres représentatifs qui sont nécessaires pour étayer une vision à long terme. »
Wouter Dormaels
Zorg Leuven

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