Cas client

Gestion intégrale de tous les processus de soutien chez Mutualité Chrétienne Midden-Vlaanderen

Mutualité Chrétienne (CM) Midden-Vlaanderen est la plus grande mutualité régionale des Mutualités Chrétiennes. Elle compte plus de 500 000 membres et détient une part de marché de cinquante pour cent. Largement répartie dans toute la Flandre avec 46 agences, la mutualité est physiquement accessible à son public de manière optimale. CM Midden-Vlaanderen utilise Ultimo comme plate-forme logicielle unique pour la gestion de tous ses processus de soutien. Cela concerne la gestion des bâtiments, la maintenance et les configurations informatiques. Mais il s’agit également des réservations, des commandes et des contrats. Tous les processus associés sont désormais gérés de façon intégrale.

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Intégration de tous les processus de soutien

CM Midden-Vlaanderen est une organisation fusionnée de quatre mutualités. Dans le passé, chaque mutualité régionale avait une propre façon de travailler pour garantir les processus facilitaires. Et chacune d’elles utilisait ses propres applications. Même si elles connaissent toutes les mêmes enjeux et qu’elles ont des processus similaires. Il est donc vite apparu que la collaboration sur une seule plate-forme était la voie à suivre pour accroître l’efficacité. L’introduction d’Ultimo a conduit à l’exécution d’un business scan qui a jeté les bases d’un seul FMIS central.

Tous les processus de soutien des mutualités régionales ont été intégrés dans le logiciel Ultimo. Et il y en a beaucoup. Pensez aux processus dans le cadre de la gestion des bâtiments, de la maintenance des configurations informatiques, des réservations, des commandes et des contrats. Tout cela intégré dans un seul système. C’est un avantage énorme pour les clients. Ils peuvent simplement soumettre toutes leurs demandes dans un seul portail.

Résultats déjà obtenus :

  • Tous les produits et services facilitaires disponibles sont facilement accessibles grâce au portail client.
  • Les coûts, les activités et les connaissances sont regroupés.
  • Une méthode de travail uniforme pour toutes les agences.

Modules dans ce cas

« L’avantage pour nos clients est énorme. Au moyen d’un portail, ils peuvent passer des commandes, signaler des défaillances, créer des réservations, etc. Nous pouvons rendre encore mieux des services aux clients, ce qui est important, puisque le client occupe toujours une position centrale. »
Stijn van de Velde
Mutualité Chrétienne Midden-Vlaanderen

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