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Cas client

Soins de qualité à grande échelle

Le centre hospitalier Ziekenhuis Oost-Limburg (l’hôpital du Limbourg oriental ; ZOL en abrégé) est un hôpital dynamique faisant fonction de centre de formation, avec une superficie de 150 000 m² environ. L’hôpital non universitaire compte 811 lits, plus de 250 places d’hospitalisation de jour et près de 5 000 collaborateurs. En tant que l’un des principaux employeurs de la province de Limbourg, le ZOL fait tout son possible pour dispenser des soins de la meilleure qualité possible dans un environnement sûr et accueillant. Découvrez dans ce cas client quelle était la contribution d’Ultimo.

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Une plateforme pour tout l’hôpital

En 2016, le ZOL est passé à un nouveau paquet de facility management. Auparavant, l’hôpital travaillait avec un autre paquet mais en raison de la recherche d’un nouvel outil de gestion des services informatiques (IT Service Management), la décision d’explorer à nouveau le marché avait été prise. Lors de l’achat d’Ultimo, l’hôpital avait un objectif clair : travailler autant que possible de manière uniforme sur une seule plateforme. Entre-temps, l’application a été largement déployée et le système est utilisé dans différents domaines : les technologies médicales (biotechnologie), les laboratoires, l’imagerie médicale, les TIC, la cuisine, le sanitaire, et ainsi de suite.

« C’est un grand avantage que notre service TIC utilise également Ultimo », explique M. Verheye. « Auparavant, il n’était guère question de soutien disponible depuis le service TIC. « C’était à nous de créer des profils, par exemple. Heureusement, nous bénéficions désormais d’un très bon soutien de notre propre service TIC à l’utilisation d’Ultimo. »

Résultats déjà obtenus par le ZOL :

  • Large utilisation du logiciel dans le domaine du facility management : dans les laboratoires mais également pour les technologies médicales, les TIC et les réservations.
  • Une meilleure communication entre les différents services de soutien.
  • Un flux de traitement efficace des incidents et des demandes de services par ordre de priorité, ce qui a engendré une réduction du nombre d’incidents signalés par téléphone et par e-mail.
  • Davantage de convivialité grâce aux notifications standard et aux modèles prédéfinis.
  • Des plans actuels grâce à l’intégration CAD.

Modules dans ce cas

Gestion des changements
Mettez en place le processus de gestion des changements, de manière structurée et efficace.
Gestion des configurations (CMDB)
Améliorez la compréhension au moyen d’une garantie structurelle de votre CMDB.
Gestion des demandes de service
Assurez des services rationalisés.
Gestion des incidents
Augmenter l'efficacité de votre helpdesk grâce au traitement rapide et adéquate des incidents.
Gestion des ordres de travail
Créez un flux des ordres de travail efficace.
Gestion des problèmes
D’un problème à une erreur connue et à la solution.
Gestion des ressources
Assurez le contrôle sur la disponibilité de vos ressources.
Gestion immobilière
Une bonne compréhension de vos données immobilières, la base de plus.
Intégration CAD
Améliorez votre efficacité à l’aide de l’intégration CAD.
Réservations
Un aperçu et une meilleure compréhension de la disponibilité des locaux.
Self-service
Dans certains cas, il n'est plus nécessaire d'introduire une notification.
Tableaux de bord / Rapports
D'importantes informations de gestion sont disponibles immédiatement.
Technologie médicale
Base pour une application sûre de la technologie médicale.
« C’est un grand avantage que notre service TIC utilise également Ultimo »
Philip Verheye
Le centre hospitalier Ziekenhuis Oost-Limburg

Autres cas dans Hôpitaux

Universitair Ziekenhuis Brussel
  • Contrôle de > 50 000 actifs médicaux
  • Accréditation JCI obtenue
  • Intégration avec ERP et une plateforme centrale de connaissances
  • Soutien à la gestion des actifs pour tous les domaines du FM
Hôpital Martini
  • Logiciel HSE pour augmenter la sécurité
  • Permis de travail gérés et distribués de façon bien organisée
  • Gestion des changements pour les grands projets
  • Sensibilisation des employés à l’importance de la sécurité
Nous sommes là pour vous
Wim De Beer Sales Director
wim.debeer@ultimo.com
+32 15 44 41 44

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