Soins de qualité à grande échelle
Le centre hospitalier Ziekenhuis Oost-Limburg (l’hôpital du Limbourg oriental ; ZOL en abrégé) est un hôpital dynamique faisant fonction de centre de formation, avec une superficie de 150 000 m² environ. L’hôpital non universitaire compte 811 lits, plus de 250 places d’hospitalisation de jour et près de 5 000 collaborateurs. En tant que l’un des principaux employeurs de la province de Limbourg, le ZOL fait tout son possible pour dispenser des soins de la meilleure qualité possible dans un environnement sûr et accueillant. Découvrez dans ce cas client quelle était la contribution d’Ultimo.
Une plateforme pour tout l’hôpital
En 2016, le ZOL est passé à un nouveau paquet de facility management. Auparavant, l’hôpital travaillait avec un autre paquet mais en raison de la recherche d’un nouvel outil de gestion des services informatiques (IT Service Management), la décision d’explorer à nouveau le marché avait été prise. Lors de l’achat d’Ultimo, l’hôpital avait un objectif clair : travailler autant que possible de manière uniforme sur une seule plateforme. Entre-temps, l’application a été largement déployée et le système est utilisé dans différents domaines : les technologies médicales (biotechnologie), les laboratoires, l’imagerie médicale, les TIC, la cuisine, le sanitaire, et ainsi de suite.
« C’est un grand avantage que notre service TIC utilise également Ultimo », explique M. Verheye. « Auparavant, il n’était guère question de soutien disponible depuis le service TIC. « C’était à nous de créer des profils, par exemple. Heureusement, nous bénéficions désormais d’un très bon soutien de notre propre service TIC à l’utilisation d’Ultimo. »
Résultats déjà obtenus par le ZOL :
- Large utilisation du logiciel dans le domaine du facility management : dans les laboratoires mais également pour les technologies médicales, les TIC et les réservations.
- Une meilleure communication entre les différents services de soutien.
- Un flux de traitement efficace des incidents et des demandes de services par ordre de priorité, ce qui a engendré une réduction du nombre d’incidents signalés par téléphone et par e-mail.
- Davantage de convivialité grâce aux notifications standard et aux modèles prédéfinis.
- Des plans actuels grâce à l’intégration CAD.
Cas clients récents
- Une économie d’au moins 1 ETP en temps.
- Accélération des contrôles de qualité de plus de 1 500 actifs, avec un gain de temps de 60 à 70 %.
- Ultimo Premium a rapproché le Service Technique, l’équipe d’Amélioration continu et le département des SHEQ.
- Amélioration globale de la qualité et de la sécurité.
- Contrôle sur l’équipement grâce à leur catalogage.
- Soutien aux décisions durables en matière de matériel.
- Capacité à prévoir les besoins en équipement.
