Cas client

Groupe Inclusief : d'une multitude de sous-systèmes vers une seule solution intégrée

Auparavant, Groupe Inclusief utilisait toute une série de sous-systèmes, allant de solutions partielles, professionnelles à des applications Excel. L’organisation a voulu introduire un logiciel de gestion et a opté pour la solution intégrée d’Ultimo.

Remplacer plusieurs sous-systèmes par une seule application

En choisissant un progiciel, Groupe Inclusief a cherché une bonne solution intégrée qui servirait à la fois à la gestion des services informatiques et au Facility Management. Les deux services bénéficieraient beaucoup d’un système professionnel. Finalement, le département des TIC a joué un rôle décisif dans le choix d’un progiciel et a fixé un certain nombre d’exigences :

1. Logiciel avec la bonne qualité et une richesse fonctionnelle suffisante.
2. Logiciel flexible et donc facile à adapter.
3. Logiciel qui permet l’intégration complète de l’ITSM et de la FM.
4. Logiciel proposé par un fournisseur qui assume autant que possible sa responsabilité sociale d’entreprise.

Ultimo répondait parfaitement à toutes ces exigences. Depuis l’utilisation du logiciel, les résultats suivants ont été obtenus :

  • Transparence des activités et des coûts, permettant de conclure des contrats de prestation de services conformes au marché.
  • Amélioration de l’image des départements, devenus des créateurs de valeur ajoutée au lieu de simple « facteur de dépenses ».
  • Rapprochement entre les TIC et le FM.
  • Amélioration de la satisfaction client.

Lancement du Shared Service Center

L’un des principaux résultats a été la création d’un Service Center entièrement numérisé sur l’intranet du Groupe Inclusief. Tous les employés internes qui disposent d’un PC peuvent maintenant créer des notifications, faire des demandes et effectuer des réservations. Cela concerne les TIC, les réservations de locaux, le service traiteur, les voitures de société, les articles de bureau, le nettoyage, et ainsi de suite.

« Grâce à la transparence et au Service Center numérique, nous sommes devenus, en tant que service TIC et Facility Management, une partie essentielle et visible de l'organisation. Et tout cela au moyen d'une seule solution globale. »
Frits Bosch
Groupe Inclusief

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