Cas client

Grande satisfaction parmi les étudiants d'Aeres

Aeres offre un large éventail de formations pour quelque 1 500 étudiants. Trois cents de ces étudiants vivent sur le campus d’Aeres, qui compte 250 appartements. Aeres a déployé Ultimo pour rendre ses services de soutien aussi efficaces que possible. Le logiciel apporte un soutien dans le domaine des TIC, des services internes et d’autres services généraux.

L’approche intégrale de ITSM et de FM est fructueuse

Aeres utilise diverses fonctionnalités d’Ultimo pour soutenir ses services. Cela porte ses fruits. Au Service-desk, les notifications PSID de première ligne sont créées, suivies et surveillées. Ces notifications peuvent concerner des questions techniques, mais aussi des questions liées à l’immobilier, aux finances, aux réservations ou au service traiteur. En outre, le module Administration des locations permet de mener la gestion administrative des logements locatifs de manière professionnelle et transparente. Le résultat ? Une grande satisfaction ressentie par les locataires.

Ultimo apporte également son soutien dans le domaine de la gestion des services informatiques. Le logiciel est utilisé par le helpdesk pour le traitement des appels. De plus, le module Gestion des configurations permet de réaliser une gestion bien organisée des actifs informatiques.

Grâce au logiciel Ultimo :

  • Le département des TIC travaille de manière plus professionnelle et orientée ITIL.
  • Il est possible d’assurer un meilleur suivi de l’avancement des notifications en cours.
  • Il est beaucoup plus facile de faire ressortir clairement les résultats (financiers).
« Ultimo est l'huile du moteur dans le domaine du Facility Management et du IT Service Management, grâce à son utilisation intégrée flexible. »

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